Telecom, telefono isolato (contratto Business)

Gent.ma Aduc,
siamo una società di informatica e abbiamo sottoscritto un contratto Business con telecom Italia per quanto riguarda la telefonia. Il problema è questo:
spesso la nostra linea telefonica risulta isolata. Ci chiamano i clienti sui cellulari o ci scrivono e-mail lamentandosi che il telefono è sempre occupato o non da segni di vita. Lo stesso vale quando il telefono dobbiamo utilizzarlo noi, siamo costretti ad utilizzare i cellulari, anche personali, per fare chiamate di lavoro.
Capite bene quanto è dannoso per un'azienda non poter ricevere telefonate dai clienti già acquisiti ne dai potenziali nuovi.
Tra l'altro non siamo in grado nemmeno di capire come e quando siamo isolati, poichè accade all'improvviso e si scopre solo se capita di utilizzare il telefono o se qualcuno ci avvisa. I tempi sono variabili, può rimanere isolato per 2 o 3 ore come per un giorno intero.
Abbiamo più volte chiamato l'assistenza clienti che puntualmente ci ripete che segnalerà il guasto...poi più nulla.
Hanno mandato un tecnico, una volta, quest'ultimo ha detto che il problema non potrà mai risolverlo finchè telecom non si deciderà a sostituire le cabine, in quanto non adeguate. (Il tecnico sostiene che, trovandosi delle schede elettroniche all'interno delle cabine, il vento, la pioggia e gli altri agenti atmosferici hanno danneggiato tali schede e quindi andrebbero sostituite le cabine con altre adatte ad ovviare tali problemi).
Sappiamo che tutta la zona ha questi problemi, che hanno ripetutamente tutti segnalato la questione, ma che sono anni (alcuni dicono 10!) che la storia non cambia.
A questo punto però il problema si fa serio, perchè in gioco c'è l'attività di un'azienda: il mancato guadagno per non avere la possibilità di acquisire nuovi clienti, l'insoddisfazione di quelli già acquisiti, i costi aggiuntivi per essere costretti ad utilizzare i cellulari...insomma, cosa dobbiamo fare?
Una messa in mora può servire? Possiamo eventualmente avanzare una richiesta di danni? Ringraziamo anticipatamente per l'assistenza che vorrete fornirci.
Cordialmente
Irene, da Roma (RM)