Telecom: telefono gratuito ma in realta' e' a pagamento

Cara Aduc,
sono un paio di giorni fa ho fatto visita ad una coppia di zii ultraottantenni. Mio zio con grande vanto mi ha mostrato il nuovo telefono che la Telecom, gratuitamente e previa telefonata, gli ha consegnato. Mi si è gelato il sangue quando ho visto che si trattava di un videotelefono Syrio Alice. Mi è salita la rabbia, ho capito subito che si trattava di un'operazione commerciale fatta in malafede. Mio zio è entrato nel panico quando gli ho detto che la fattura che accompagnava quel telefono ammontava a circa 170 euro. Ho chiamato subito il 187, una signorina garbata mi ha risposto che sicuramente l'operatore che aveva fatto l'operazione commerciale a telefono con mio zio era in malafede considerando che un anziano non sa nemmeno che significa un videotelefono e considerando pure che è stato fatto capire che si trattava di un favore che la Telecom stava facendo provvedendo a cambiare i vecchi telefoni con quelli nuovi, ma che erano passati i 10gg per potersi avvalere del diritto di recesso. In breve i poveretti si devono tenere un telefono che non hanno chiesto e devono pagare una cifra che non si erano mai sognati di spendere. Ma perchè non si può mettere un punto a queste brutte storie? Cosa posso fare io ora per quei due vecchietti? Come si può abusare di un anziano che a stento riesce a parlare in italiano, data la sua cultura e la sua età. La cosa più brutta è stato guardare lo sguardo abbassato di mio zio, che quasi si vergognava di essere stato preso in giro. Nella speranza di un vostro utile consiglio, vi saluto egregiamente.