Telecom, telefonate non fatturate in precedenza

Anch'io sono vittima delle "telefonate non fatturate in precedenza". MI sembra una follia ed una truffa che non posso controbattere e controllare.
Oltre a trovare dei dipendenti telecom che mi dicono di non essere in grado di capire l'italiano quando rimango allibita dalle loro spiegazioni contrastanti l'una con l'altra e prive di senso: Uno mi dice: telefonate non calcolate per errori di sistema un altro: colleghi non calcolano delle telefonate e non le fatturano al fine di verificarne la veridicita': mi spiegate cosa vuol dire? di fronte a questa domanda mi sono sentita dare dell'ignorante.
Non ne vengo a apo di una bolletta di 16 pagine. C'e' qualcosa da fare o devo piegare il capo ancora.
Saluti.
Margherita, da Citta' di Castello/perugia