Cara ADUC
Telecom, telefonata durata 12 ore
Domanda
31 maggio 2008
Da qualche mese sono ritornata alla Telecom da altro operatore ed ho un contratto Alice Voce No Problem Plus. Mi è arrivata una bolletta in cui mi sono state addebitate ben 91,8645 euro oltre IVA per una telefonata che avrei effettuato dalle 15,16 alle 03,30, cioè ben 12 ore, 13 minuti e 53 secondi, senza cioè staccare per andare a far la pipì, o cenare o andare a letto ad un orario decente per chi va a lavorare.....Inutile dire che il numero chiamato io non lo conosco neppure, e che la chiamata non l'ho fatta. Cosa posso fare oltre che protestare con il 187? Non è la loro parola contro la mia? Grazie mille per l'aiuto
Mary, da Napoli (NA)
Mary, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
contesti l'importo addebitatole e chieda la rettifica della bolletta con l'emissione di una nota di credito:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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