Cara ADUC
Telecom: telefonata di 10 ore a 892424
Domanda
12 febbraio 2008
Cara Aduc, abbiamo fatto una telefonata al numero 89 24 24 per dare un'informazione ad un ospite dell'albergo. La telefonata e' stata alquanto breve ma ci siamo visti addebitare il costo di euro 526,01 per la durata di 10 ore. La nostra centralina telefonica chiude la telefonata con un tasto ed è
possibile che non sia stato pigiato correttamente, ma l'interlocutore, in questo caso la TELECOM possibile che non abbia riattaccato con la volonta' precisa di aggravare l'azienda di un addebito non dovuto o perlomeno solo in minima parte. Ho tentato piu' volte di spiegare agli operatori del 191, ho inviato diversi fax la risposta e' stata dopo quasi due anni che devo pagare altrimenti provvederanno alla chiusura del servizio. Non mi sembra giusto. Come potete aiutarmi?
Anna Maria, da Mola Di Bari (BA)
possibile che non sia stato pigiato correttamente, ma l'interlocutore, in questo caso la TELECOM possibile che non abbia riattaccato con la volonta' precisa di aggravare l'azienda di un addebito non dovuto o perlomeno solo in minima parte. Ho tentato piu' volte di spiegare agli operatori del 191, ho inviato diversi fax la risposta e' stata dopo quasi due anni che devo pagare altrimenti provvederanno alla chiusura del servizio. Non mi sembra giusto. Come potete aiutarmi?
Anna Maria, da Mola Di Bari (BA)
Risposta ADUC
non crediamo che la Telecom abbia responsabilita' in questa vicenda. Ad ogni modo, le consigliamo di attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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