Telecom-tele2 recesso dal contratto

Cara Aduc, a fine agosto i miei nonni telefonicamente hanno sottoscritto un contratto telefono e internet con tele2 (in realtà a loro era stato detto che la registrazione serviva solo per ricevere il contratto da visionare).tutto ciò il 27. L'uno sett. ho disdetto telefonicamente e poi mandato una raccomandata il 3 (il contratto scritto non era ancora arrivato). Nonostante ciò l'11 la Telecom disattivava il servizio ai miei nonni (tele2 non è attivo)e ad oggi tele 2 accampa scuse dicendo che è complicato, la mia domanda è: era complicato lasciare tutto com'era? Non capisco! Come posso fare? Che diritti ho?
Chiara, da Schio
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p.s. la telecom dice che sta solo aspettando che tele2 lasci libera la linea e gli permetta di rientrare come gestore. Grazie