Telecom: subentro familiare fatto pagare

Con il decesso di mia madre, con la quale convivevo, ho fatto richiesta di subentro familiare, intestando a me il contratto.
Mi era stato assicurato che in questo caso non ci sarebbero state spese trattandosi di subentro tra familiari conviventi.
Con la scorsa bolletta la sorpresa: mi erano stati addebitati 16 ¤ sotto la voce "subentro", la cifra in sè non e' esorbitante ma era questione di principio. Ho contattato il 187 e l'operatore mi ha detto che quei soldi mi sarebbero stati restituiti nella bolletta successiva.
Ovviamente questo non è avvenuto e nell'ultima bolletta, arrivata oggi, non c'e' traccia del rimborso che mi sarebbe dovuto,
Come gia' detto non è per la cifra, di per sè irrisoria, ma non mi va di fare beneficenza a chi non ne ha bisogno.
Sto valutando la disdetta, ma vorrei comunque un consiglio per recuperare quei 16 ¤ che sono, a questo punto, diventati tremendamente importanti.
Un Saluto
Massimo, da Ferrara (FE)