Telecom e spese di recesso

Sono stata una cliente della telecom per 30 anni, poi dovuto al fatto che mi hanno causato mille problemi, che quando fai il 187 attendi dei quarti d'ora al telefono, quando riesci ad avere la linea ti rispondono e tu continui a parlare e poi ti accorgi di parlare da sola, a volte addirittura neanche fanno la fatica di risponderti, chiudono e basta. Dopo aver annullato il contratto con loro mi hanno mandato la fattura con aggiunto nell'importo dei costi, anche l'importo di € 40 per la disattivazione della linea, avendo sospeso il pagamento della fattura per questo motivo, ed anche perchè ho avuto tanti problemi causati dalla telecom, così adesso mi è arrivata una lettera da parte di una ditta recupera crediti, dove mi dice che devo pagare entro 10 giorni dalla ricezione dell'avviso, in caso contrario mi faranno il recupero giudiziale senz'altro avviso. Guarda caso nel giro di poco tempo dal non avvenuto pagamento hanno trovato il tempo per chiamare il recupera crediti, quando non si degnano neanche di rispondere quando ne abbiamo bisogno noi. Io non sono un esperta di cose del genere, chiedo a Voi una cortesia se è possibile darmi un consiglio in merito. Chiedo anche a Voi che senz'altro avete molta esperienza, come mai a noi quando queste società ci combinano guai non ci è dovuto niente, mentre a loro se ritardi un pagamento ti fanno pagare gli interessi, se sbagliano qualcosa sulla fattura ti dicono di pagare che poi ti faranno il rimborso, che questo non mi sembra affatto giusto, dovrebbero prima correggere i loro sbagli e poi richiedere il pagamento
Marta, da Castelmasa (RO)