Cara ADUC
Telecom - sospensione del servizio per morosita' e mancato preavviso
Domanda
25 settembre 2007
Ciao a tutti!!! In data 14.09.07 mi accorgo di non avere + la linea telefonica abilitata per le chiamate uscenti... al che chiamo il 187 per chiedere eventuali spiegazioni e la risposta e' che non e' stata pagata una bolletta (tra l'altro mai pervenuta al mio indirizzo) di importo pari a euro 254,00 scadente il 13.08.07... ribadisco alla sig.na Telecom che al mio indirizzo ( forse colpa della posta) non e' mai arrivata la bolletta e chiedo ( ancora gentilmente) se almeno e' stato effettuato un sollecito magari con un'altra bolletta in modo da darmi la possibilita' di pagarla. mi risponde che il sollecito e' stato spedito il mattino stesso (14.09.07)... le mie domande sono:
1) possono sospendere il servizio telefonico per mancato pagamento senza aver prima spedito almeno un sollecito del medesimo pagamento?
2) oltretutto oggi, 20.09.07, il sollecito di cui ha parlato la sig.na non e' comunque ancora pervenuto ... come faccio a pagare la bolletta? E' tutto legale? l'art. 19 del contratto non prevede sempre un preavviso?
Evelina, da Sumirago
1) possono sospendere il servizio telefonico per mancato pagamento senza aver prima spedito almeno un sollecito del medesimo pagamento?
2) oltretutto oggi, 20.09.07, il sollecito di cui ha parlato la sig.na non e' comunque ancora pervenuto ... come faccio a pagare la bolletta? E' tutto legale? l'art. 19 del contratto non prevede sempre un preavviso?
Evelina, da Sumirago
Risposta ADUC
Telecom e' tenuta a dare preavviso della sospensione, e comunque ad attendere 45 giorni dalla scadenza della bolletta. Le consigliamo di procedere con raccomandata AR di messa in mora, anticipata a mezzo fax, in cui chiede l'immediata riattivazione della linea (dia un termine breve, tipo 48 ore), la comunicazione dell'importo della bolletta ed il risarcimento dei danni che la sospensione le ha cagionato (quantificandoli al centesimo): clicca qui. In caso di inottemperanza, provveda subito ad instaurare il tentativo di conciliazione innanzi al Corecom e a chiedere, compilando un apposito modulo (UG5), l'immediata riattivazione della linea: clicca qui
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