Telecom - sollecito di pagamento

Sono a conoscenza di un mio allievo essendo io insegnante che aveva un contratto Tim club, per cui doveva pagare una bolletta mensile tramite bollettini postali credo, ebbene ha tenuto questo contratto per qualche mese e poi ha dato disdetta. In questo periodo non ha mai ricevuto i bollettini di pagamento e quindi non sapendo la cifra non ha pagato. Ora ha ricevuto una lettera da una società riscossione crediti che gli chiede con i toni che ben voi sapete una cifra abbastanza importante. Lui ha telefonato più volte al 119 per chiedere spiegazioni ma non riesce a venire a capo della questione, gli dicono che gli faranno sapere e alla fine dicono che deve pagare.
Ma è proprio così??? Possibile che se non ricevi i bollettini (causa ad esempio poste, ben sappiamo come funzionano), prima di farti una pratica del genere con maggiore aggravio non ti avvisino, visto oltretutto che il tuo numero è logicamente in loro possesso???
cordiali saluti e grazie per la gentile risposta
Luca, da Varallo (VC)