Telecom, una settimana di black out

Buongiorno. Sono una professionista con abbonamento Alice Business, linea ADSL. Utilizzo per il mio lavoro la casella di posta inclusa nel prezzo ([email protected],) che da una settimana non funziona: si svuota automaticamente ogni pochi minuti, ancora prima che riusciamo a scaricare i messaggi tramite Outlook o a leggerli sul sito www.alicebusiness.it. Ogni giorno, due volte al giorno, telefoniamo alla Telecom che ci rimpalla a una scusa all'altra, senza alcun risultato. Vorrei chiedere cosa posso fare per risolvere il problema, e se posso detrarre dalla bolletta il periodo in cui la casella di posta è stata fuori uso. Posso chiedere i danni?
grazie, un saluto cordiale.
Piera, da Milano (MI)