Telecom, servizio sospeso

Sono stato accusato di non aver pagato due bollette, che invece avevo regolarmente saldato. La lettera di sollecito mi è giunta quando mi avevano già staccato l'ADSL ed il giorno prima che mi togliessero la linea: che sollecito è? Dopo circa una settimana ho riavuto la linea, ma non sono stato giudicato meritevole dell'indennizzo pure previsto nel regolamento di servizio. Inoltre possiedo un numero aggiuntivo previsto nel pacchetto "Alice tutto incluso": per circa un mese (comprensivo del periodo succitato) non ho potuto effettuare interurbane pure previste illimitate e gratuite dal piano tariffario, per motivi ignoti: per ciò posso essere risarcito? Sono in procinto di chiedere procedura conciliativa: meglio al co.re.com o alla segreteria dell'ufficio conciliazione dell'ente? Se arrivassi a rivolgermi al giudice di pace, potrei essere rappresentato da voi? Grazie
Lamberto, da Poggio Renatico (FE)