Telecom, servizio gratuito

Ho attivato telefonicamente, per la società in cui sono socia non amministratore, al 191 il contratto Alice business voce tutto incluso, al momento della telefonata l'operatore mi ha proposto l'invio del cordless Voip Aladino, in un primo momento ho rifiutato, quando l'operatore mi ha detto che era un'offerta a titolo gratuito fatta dal 191 ho accettato. Puntuali nella consegna il 29 ottobre mi è stato installato sia il modem che il cordless. Le sorprese arrivano dopo, l'8 o il 9 novembre ricevo il contratto cartaceo datato 30 ottobre dove vengono elencate le caratteristiche del servizio offertomi; all'interno del quale non viene menzionato il cordless. L'undici novembre mi arriva una fattura di ¤ 99 per l'acquisto del cordless Voip Aladino come pagamento di tale fattura è l'addebito in bolletta. Chiamo subito il 191 per avere dei chiarimenti e un'operatrice mi dice che il telefono devo tenerlo perchè sono ormai scaduti i 10 giorni e che la promozione era valida fino al 30 settembre, non piacendomi la risposta aspetto mezzora e richiamo il 191 risponde un'altra operatrice che apre una pratica di reclamo. Passano alcuni giorni senza avere più notizie. Ieri, 20 novembre, per scrupolo ricontatto il 191 per sapere a che punto è il mio reclamo e scopro che è stato chiuso con esito negativo.
A parte che nessuno ha pensato di contattarmi per avere delucidazioni sul reclamo, l'operatore mi ha consigliato di inviare un fax per un altro reclamo o aspettare l'arrivo della bolletta per vedere se l'importo era in conto, confermandomi nel frattempo che la promozione era valida fino al 31 ottobre.
In mattinata mi arriva la bolletta e l'importo, non era nemmeno da dubitarne, era puntualmente indicato in conto. Richiamo il 191 e l'operatrice che risponde mi dice che non posso fare più nulla, che anche fare un'ulteriore reclamo per lo stesso motivo non viene nemmeno preso in considerazione. Ora non so cosa fare, io non so se la prima telefonata dove stipulavo il contratto è stato o meno registrata. Non so come provare che il primo operatore mi aveva detto che era gratuito. Devo limitarmi a pagare e continuare a sentirmi presa in giro?
Grazie
Romina, da Levanto (SP)