Cara ADUC
Telecom, servizio attivato senza strumenti necessari.
Domanda
13 dicembre 2008
Cara Aduc,
circa un mese e mezzo fa' ho richiesto a Telecom il servizio ADSL ALICE TUTTO INCLUSO per il mio ufficio. Sono venuti due tecnici a passare i cavi ma hanno avuto dei problemi a passarli dall'interno del mio ufficio verso la centralina che si trova sul marciapiede difronte. I due tecnici Telecom sono andati via senza aver concluso niente e senza lasciarmi il router che mi sarebbe servito al collegamento dicendomi che sarebbero tornati con dei mezzi adeguati per poter risolvere il problema. Passati quindici giorni, non avendo piu' notizie, ho deciso di telefonare alla Telecom e piu' esattamente al 191. Una signorina del call center mi ha comunicato che io risultavo attivo pur non avendo niente in mano.
Ho aperto un reclamo con Telecom e dopo molte telefonate al 191 non ho ancora risolto il problema. Cosa devo fare perche' i signori della Telecom mi prendano sul serio e mi risolvano il problema?
Lorenzo, da Prato (PO)
circa un mese e mezzo fa' ho richiesto a Telecom il servizio ADSL ALICE TUTTO INCLUSO per il mio ufficio. Sono venuti due tecnici a passare i cavi ma hanno avuto dei problemi a passarli dall'interno del mio ufficio verso la centralina che si trova sul marciapiede difronte. I due tecnici Telecom sono andati via senza aver concluso niente e senza lasciarmi il router che mi sarebbe servito al collegamento dicendomi che sarebbero tornati con dei mezzi adeguati per poter risolvere il problema. Passati quindici giorni, non avendo piu' notizie, ho deciso di telefonare alla Telecom e piu' esattamente al 191. Una signorina del call center mi ha comunicato che io risultavo attivo pur non avendo niente in mano.
Ho aperto un reclamo con Telecom e dopo molte telefonate al 191 non ho ancora risolto il problema. Cosa devo fare perche' i signori della Telecom mi prendano sul serio e mi risolvano il problema?
Lorenzo, da Prato (PO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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