Cara ADUC
Telecom servizio addebitato non richiesto
Domanda
13 febbraio 2008
Buongiorno,
da quasi sei mesi contatto Telecom per farmi rimborsare un abbonamento non richiesto. Un giorno è arrivata una bolletta con un costo maggiorato di 40 euro per l'abbonamento ad Alice flat non richiesto.
Chiamando il centro Telecom di assistenza mi è stato risposto che avrei potuto navigare gratis per 3 mesi 24 ore su 24 e io ho richiesto che l'abbonamento mi
fosse tolto perchè non utilizzavo l'adsl a casa.
In più mi sono state addebitate tariffe di abbonamento al modem adsl che mi è stato consegnato quando ho messo su la linea telefonica e che invece era
gratuito. Nelle successive bollette mi è stato tolto l'abbonamento al modem.
Dopo alcuni mesi ho richiamato per sapere lo stato del rimborso e l'operatrice mi ha detto che non era stata fatta nessuna pratica per il rimborso, quando
invece io avevo già chiamato per questo.
Comunque dopo qualche tempo è arrivata una telefonata di un'operatrice che mi diceva che il rimborso era stato effettuato, ma nella bolletta non c'era
nessun rimborso.
Cosa devo fare?
Grazie per l'aiuto
Sonj, da Sant'angelo In Lizzola (PU)
da quasi sei mesi contatto Telecom per farmi rimborsare un abbonamento non richiesto. Un giorno è arrivata una bolletta con un costo maggiorato di 40 euro per l'abbonamento ad Alice flat non richiesto.
Chiamando il centro Telecom di assistenza mi è stato risposto che avrei potuto navigare gratis per 3 mesi 24 ore su 24 e io ho richiesto che l'abbonamento mi
fosse tolto perchè non utilizzavo l'adsl a casa.
In più mi sono state addebitate tariffe di abbonamento al modem adsl che mi è stato consegnato quando ho messo su la linea telefonica e che invece era
gratuito. Nelle successive bollette mi è stato tolto l'abbonamento al modem.
Dopo alcuni mesi ho richiamato per sapere lo stato del rimborso e l'operatrice mi ha detto che non era stata fatta nessuna pratica per il rimborso, quando
invece io avevo già chiamato per questo.
Comunque dopo qualche tempo è arrivata una telefonata di un'operatrice che mi diceva che il rimborso era stato effettuato, ma nella bolletta non c'era
nessun rimborso.
Cosa devo fare?
Grazie per l'aiuto
Sonj, da Sant'angelo In Lizzola (PU)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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