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Cara ADUC

Telecom e servizi non richiesti

24 settembre 2007
Domanda 24 settembre 2007
Sono un'utente Telecom arrabbiatissima perche sto subendo truffe a causa di addebiti di numeri satellitari e internazionali codice 1033. Ho una normale linea di abbonamenti telefonico perchè la zona non è servita da Adsl. La vicenda inizia da gennaio quando mi sono accorta di un paio di bollette che lievitavano a causa di queste voci peraltro a me poco comprensibili. In sintensi Telecom ha rimborsato le prime 2 bollette, ho chiesto al 187 la disattivazione dei n. a pagamento ma a giugno sono ripartiti gli addebiti di satellitari internazionali. Ho sospeso l'addebito delle bollette in c/c e non ho pagato gli addebiti ingiustamente imputati (pagamento parziale). Mi sono recata, in ordine, da Carabinieri, Polizia Postale, Questura e nessuno ha ritenuto utile ricevere una denuncia, visti gli importi non grandissimi. Ho scritto a Telecom, ad Agcom e Aduc per contestare e ribadendo la richiesta di disattivazione n. speciali a pagamento. La risposta che mi è arrivata da Telecom è che per loro è tutto regolare e mi invitano a pagare (saldare) pena la disattivazione della linea. Dopo qualche giorno mi arriva l'ultima bolletta gonfiata con addebito questa volta di Internazionali cod. 1033 (mai usati!) costo euro 70,56+ iva pari a minuti 49,00. Ulteriormente arrabbiata dopo infiniti tentativi al 187 ho chiesto spiegazioni per capire cosa sono ed ho richiesto altresì l'invio del tabulato delle telefonate (preciso che dal 21.08.07 a ieri 19.09.07 non è ancora materialmente pervenuto). Dopo aver ulteriormente sollecitato il tabulato telefonate mi è stato anticipato verbalmente che i suddetti collegamenti internazionali riguardano collegamenti via internet fatti più volte ad ANTIGUA e BARBADOS!!!!! con numeri a pagamento!!! Giuro di non aver mai fatto volontariamente questi collegamenti. Ho risentito la polizia postale che mi rimanda al CORECOM di Venezia il quale a sua volta mi spiega che non fanno magie, loro sono un ente di conciliazione tra privati e Telecom e che i successivi nelle conciliazione per i privati sono pari al 51% mentre gli insuccessi il restante 49%, con tempi molto dilatati... Cosa mi resta da fare? Ho una bolletta scaduta, una pagata parzialmente, una lettera di sollecito al pagamento pena lo stacco della linea e un computer "morto" (ho ben pensato da 2 mesi a questa parte di "isolarmi" dalla rete). Cosa mi suggerite di fare? Grazie.
Patrizia, da Vicenza

Risposta ADUC
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