Telecom, senza telefono da oltre un mese

Buongiorno,
abito nella provincia di Firenze, in campagna, con 2 figli e la moglie, dal 24 di novembre 2008 abbiamo il telefono di casa non funzionante. abbiamo inoltrato decine e decine di chiamate al 187, abbiamo inviato fax, abbiamo avanzato richieste di indennizzo alla Telecom, ma non è successo assolutamente niente.
La nostra situazione ci appare assurda, abbiamo sempre regolarmente pagato le bollette, abbiamo addirittura comprato un nuovo apparecchio per sicurezza e paura che il vecchio fosse guasto, ma il solo interlocutore possibile è il personale del call center che dice "posso solo inoltrare la richiesta" o poco più, ritengo che tutto ciò sia assai frustrante per non dire di peggio.
Dimenticavo che circa 2 settimane fa, si presentò a casa un Tecnico incaricato, il quale dopo aver verificato la veridicità delle mie segnalazioni, mi disse che sarebbe andato alla centralina per riparare il guasto e che sarebbe tornato nel pomeriggio.
Il Tecnico non si fece più vedere e da allora non si è più visto nessuno, tantomeno la linea riattivata.
Le domande che vi e mi pongo sono:
ma come è possibile tutto ciò?
non credete che questo atteggiamento nasconda un abuso di potere?
come posso fare per ritornare alla normalità?
quanto dovrò ancora spendere per le ricariche dei cellulari che siamo costretti ad usare anche a casa?
come posso essere risarcito da questo ineludibile danno?
Grazie per l'attenzione e per eventuali risposte in merito.
Alessandro, da Scandicci (FI)