Telecom, scarsa, frettolosa assistenza e scarsissima affidabilità

intorno al 18 novembre 2008 ho notato che il mio collegamento ad internet senza fili (ho un modem alice gate 2 plus wi-fi flat tutto incluso) non funzionava più. Quello con il cavetto ethernet sì. allora ho provato a riconfigurarlo e ripristinarlo seguendo le istruzioni. Niente. il 20 novembre ho chiamato la telecom del settore adsl alice che mi ha informato che avrebbe aperto la pratica ed entro 48 0re sarei stato contattato dal tecnico poichè l'intervento gratuito dato il mio abbonamento. dopo due giorni non sono stato contattato. Allora ho richiamato al 187 e mi hanno informato che la pratica era stata chiusa perchè risultava loro risolta. Per farla breve ho tentato la via di sostituire il modem casomai fosse quello la causa del non funzionamento. Ho cambiato il modem dopo aver chiamato il 187 presso un punto alice, ma ciononostante il wi-fi non funziona ancora.Se voglio collegarmi devo usare il cavo ethernet. Ho dunque richiamato il 187 per disdire il contratto alice wi-fi e tornare allo scatolotto" tradizionale per collegarmi con il cavetto. Inutile prendere raggi e spendere di più per niente. A quel punto l'operatore 187 mi ha detto che lui mi avrebbe aperto la pratica in modo tale che stavolta il tecnico mi avrebbe contattato entro le fatidiche 48 ore e risolto il problema, che aveva visto la pratica aperta e chiusa intorno al 20 novembre ma che questa volta il tecnico mi avrebbe richiamato sicuramente (non come l'altra volta che ho aspettato invano). Ho acconsentito fiducioso ma le 48 ore sono passate senza nessun intervento. Vorrei richiedere ora, se possibile, un rimborso alla telecom per il mancato funzionamento del wi-fi e per il disagio arrecatomi. Poi disdire il wi-fi e fare adsl con solo cavetto (se più conveniente). In tutte le telefonate che ho fatto in questi 15 giorni (non le ho citate tutte) ho avuto l'impressione di ricevere varie e diverse versioni, sintomo di scarsa serietà e affidabilità. Che ne dite? Grazie come al solito.
Silvano, da Prato (PO)