Telecom, ritardo nell'installare Alice tutto incluso

Salve!! a metà novembre 2007 decisi di attivare alice tutto incluso, telefonai al 187, stipulai il contratto e la telecom mi diede un appuntamento con il tecnico per variare la linea visto che io ho un isdn. A detta dell'operatore, per avere alice dovevo cambiare la linea isdn in linea normale, e da li' incominciò il calvario. Al primo appuntamento ovviamente non si presentò nessuno e cosi' agli altri appuntamenti, chiamai il 187 per protestare, chi ti sbatteva il telefono sulla faccia, chi diceva che non era il caso cambiare linea, chi mi rifaceva e disfaceva il contratto in poche parole il 2 di febbraio 2008 finalmente mi allacciano la linea adsl senza variare il vecchio impianto. Pensavo di essere alla fine di questa storia ma non è cosi, sono passati 15 giorni e non posso adoperare alice perchè mi devono ancora consegnare il kit, vale a dire il modem e il telefono voips, e lì di nuovo altri appuntamenti che sono andati nulli, prese per i fondelli da parte degli operatori, giorni di ferie e permessi sprecati per aspettare chi? che cosa? Volevo sapere da voi come posso chiedere alla telecom un risarcimento o per lo meno cercare di evitare di pagare l'attivazione che costa 69¤,e il disguido che mi stanno creando. Siccome non si riesce a comunicare con gli alti comandi della compagnia telefonica mi potreste dire alcuni numeri per spedire un fax, una raccomandata, un qualcosa da far sapere come lavorano i loro tecnici per creare del disservizio non un servizio.
grazie.
Paolo, da Novi Ligure (AL)