Telecom: ritardo nell'attivazione della linea

Buongiorno,
avrei bisogno del vostro aiuto per cercare di risolvere dei grossi problemi con la Telecom.
Vi espongo i fatti: nel mese di aprile ho fatto richiesta per il trasloco della mie linea telefonica come abbonato Telecom. Il primo appuntamento mi e' stato fissato tramite sms al mese di giugno, poi spostato a agosto e poi a settembre se non verra' cambiato nuovamente. Il problema e' che in tutti questi mesi io sto continuando a pagare il canone senza avere il servizio e da notare che la casa dove mi sono trasferita è nella stessa via e nello stesso paese di quella precedente quindi non serve nemmeno il cambio di numero telefonico. Ho fatto diverse telefonate al call center ma ogni volta mi viene risposto che ci sono problemi all'impianto generale mancano i tubi. Ho chiesto anche ai miei vicini e anche loro sono nelle mie stesse condizioni, ogni volta gli cambiano l'appuntamento. E' possibile fare qualcosa? Io sono obbligata a pagare il canone come dicono loro? Grazie distinti saluti