Telecom. Ritardi nel trasloco della linea

Buona sera, vorrei chiedervi un consiglio su come mi devo comportare con la Telecom. Scrivo per conto di mio padre che vive ad Acerra (NA) e ha cambiato casa il 1° dicembre u. s. sempre in Acerra e ha fatto richiesta di trasloco linea alla Telecom. Dopo tre mesi circa ancora niente, il 26 febbraio u.s. dovevano venire i tecnici a mettere la linea, ma non si sono fatti vivi e non hanno nemmeno avvisato. Da premettere che l'appuntamento l'avevano dato loro il 10 gennaio u.s. Abbiamo chiamato il 187 e ci hanno riferito che ci sono problemi tecnici sulla zona, inoltre ci avevano proposto un altro appuntamento verso la meta' di Aprile p.v. Il fatto e' che intanto continuiamo a pagare il canone, regolarmente arrivano bollette senza poter usufruire del telefono. Ad una mia lamentela con un operatore di Telecom telefonicamente, mi ha risposto che potevo anche fare disdetta subito. Vorrei solo chiedere se tutto questo e' normale??? Vi ringrazio per la cortese attenzione e chiedo scusa del disturbo. Grazie.
Domenico, da Genova