Telecom, ritardi attivazione

Nel Maggio 2006 ho richiesto l'attivazione del servizio adsl alla società infostrada, che mi forniva già il servizio telefonico per la parte voce. Dopo numerose chiamate al Call Center e numerosi solleciti nel Gennaio 2007 ho ricevuto una lettera con la quale mi comunicavano che la risorsa era stata trovata e che l'adsl era in stato di attivazione, e che tale servizio sarebbe stato attivato in un periodo approssimativo un mese. Ad oggi 1 Agosto il servizio non è stato ancora erogato dopo ulteriori ed inutili solleciti e nelle ultime due bollette mi sono trovato in conto il costo anche del servizio adsl, praticamente il doppio di quanto dovrei corrispondere loro. Al Call Center mi è stato detto di continuare a pagare comunque le bollette raddoppiate e che ogni bimestre successivo mi avrebbero mandato una nota di credito per l'importo già pagato, in eccesso, il bimestre precedente fino a che non fosse stato risolto il problema innescando così un circolo vizioso con il quale rimango vincolato a loro, e senza sapere se ho la possibilità di cambiare gestore senza perdere crediti che vanto verso di loro. Nel caso in cui volessi cambiare gestore telefonico, sono obbligato a cambiare anche numero essendo già passato da telecom a infostrada? Con quali mezzi posso agire nei loro confronti? Posso chiedere il risarcimento danni?
Marcella, da Roma