Cara ADUC
Telecom. Ritardato trasloco linea richiesto nel novembre 2007, dieci mesi fa
Domanda
19 settembre 2008
Buonasera,
allego un estratto del testo della raccomandata r/r scritta a Telecom e relativa risposta (a dir poco stringata). Quali sarebbero i passi da fare ora per non compromettere eventuali possibilità di rimborso? Quali sarebbero le penali che Telecom sarebbe tenuta a riconoscere sulla base degli articoli 25 e 26 del contratto? Può valer la pena continuare con il Co.Re.Com o la Camera di Commercio, e nel caso, quelli di Milano o di Trento?
Grazie per l'attenzione
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
... desidero sporgere formale reclamo per la gestione da parte vostra della mia pratica di trasloco relativa all'impianto in oggetto, da via... a via...nel Comune di...(TN).
1.Inizio pratica nel mese di Novembre 2007, ricevuta il giorno 5 Dicembre 2007
2.Una operatrice mi contatta per concordare una data che renda possibile la predisposizione della necessaria infrastruttura (casa di nuova costruzione), fissata per 12 Febbraio 2008.
3.Il giorno 12 Febbraio il tecnico non si presenta. Chiamo il 187 che mi da la sola disponibilità del 13 Maggio (motivi tecnici).
4.Il giorno 13 Maggio il tecnico non si presenta. Chiamo il 187, nuova "prima data possibile" al 20 Agosto (ritardi da parte della società appaltata).
5.Il giorno 20 Agosto il tecnico non si presenta. Chiamo il 187, Nuova "prima data disponibile" al 13 Ottobre ( "abbiamo l'esigenza tecnica di realizzare dei lavori di ampliamento della rete telefonica" - e questoa era esattamente il motivo per cui avevo concordato l'uscita al 12 Febbraio, anziché entro i 10 giorni contrattuali!)
6.Nonostante in tutte le comunicazioni ricevute si asserisca che "Sarà nostra cura contattarLa entro il termine sopra indicato....". Questo non è mai successo. "Trattandosi di seconda casa ogni appuntamento mancato mi è costato un viaggio xxx-yyy (620 Km a/r), oltre alle giornate di lavoro perse. Danno quantificabile in ¤ 641,00 per ciascun appuntamento mancato".
....
"Stante quanto esposto qui sopra,
si intima :
Il rispetto tassativo dell'ultima data da voi proposta (13 Ottobre 2008) per l'esecuzione del trasloco, inviandomi altresì conferma dell'appuntamento almeno 3 giorni lavorativi prima.
si intima:
il rispetto delle condizioni contrattuali, relativamente agli articoli 25 e 26, laddove il ritardo imputabile a Telecom Italia è quantificabile in 206 giorni lavorativi, compresi fra il 12 Febbraio 2008, unica data concordata fra le parti, ed il 13 Ottobre 2008.
Rendo noto, peraltro, che tutte le bollette sin qui emesse a partire da Dicembre 2007, pur in presenza di un servizio non reso, sono state da me onorate.
Nel caso non provvediate a quanto richiesto mi riservo la facoltà di esperire il tentativo di conciliazione dinanzi al Co.re.com competente ed eventualmente adire le vie legali, con beneplacito di spese e danni, inclusi i viaggi sostenuti e le giornate di ferie perse."
...
RISPOSTA TELECOM
Gentile Cliente,
in riferimento alla Sua pregiata del 24 agosto u.s., bel porgerLe le nostre scuse per il disagio causatoLe, confermiamo che l'operazione in oggetto è prevista per il 13 ottobre p.v..
RinnovandoLe la nostra piena disponibilità per ogni Sua futura esigenza, Le ricordiamo che il sito www.187.it ed il nostro Servizio Clienti 187 sono attivi 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana per informazioni e aggiornamenti su tutte le nuove proposte commerciali.
Emilio, da Segrate (MI)
allego un estratto del testo della raccomandata r/r scritta a Telecom e relativa risposta (a dir poco stringata). Quali sarebbero i passi da fare ora per non compromettere eventuali possibilità di rimborso? Quali sarebbero le penali che Telecom sarebbe tenuta a riconoscere sulla base degli articoli 25 e 26 del contratto? Può valer la pena continuare con il Co.Re.Com o la Camera di Commercio, e nel caso, quelli di Milano o di Trento?
Grazie per l'attenzione
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
... desidero sporgere formale reclamo per la gestione da parte vostra della mia pratica di trasloco relativa all'impianto in oggetto, da via... a via...nel Comune di...(TN).
1.Inizio pratica nel mese di Novembre 2007, ricevuta il giorno 5 Dicembre 2007
2.Una operatrice mi contatta per concordare una data che renda possibile la predisposizione della necessaria infrastruttura (casa di nuova costruzione), fissata per 12 Febbraio 2008.
3.Il giorno 12 Febbraio il tecnico non si presenta. Chiamo il 187 che mi da la sola disponibilità del 13 Maggio (motivi tecnici).
4.Il giorno 13 Maggio il tecnico non si presenta. Chiamo il 187, nuova "prima data possibile" al 20 Agosto (ritardi da parte della società appaltata).
5.Il giorno 20 Agosto il tecnico non si presenta. Chiamo il 187, Nuova "prima data disponibile" al 13 Ottobre ( "abbiamo l'esigenza tecnica di realizzare dei lavori di ampliamento della rete telefonica" - e questoa era esattamente il motivo per cui avevo concordato l'uscita al 12 Febbraio, anziché entro i 10 giorni contrattuali!)
6.Nonostante in tutte le comunicazioni ricevute si asserisca che "Sarà nostra cura contattarLa entro il termine sopra indicato....". Questo non è mai successo. "Trattandosi di seconda casa ogni appuntamento mancato mi è costato un viaggio xxx-yyy (620 Km a/r), oltre alle giornate di lavoro perse. Danno quantificabile in ¤ 641,00 per ciascun appuntamento mancato".
....
"Stante quanto esposto qui sopra,
si intima :
Il rispetto tassativo dell'ultima data da voi proposta (13 Ottobre 2008) per l'esecuzione del trasloco, inviandomi altresì conferma dell'appuntamento almeno 3 giorni lavorativi prima.
si intima:
il rispetto delle condizioni contrattuali, relativamente agli articoli 25 e 26, laddove il ritardo imputabile a Telecom Italia è quantificabile in 206 giorni lavorativi, compresi fra il 12 Febbraio 2008, unica data concordata fra le parti, ed il 13 Ottobre 2008.
Rendo noto, peraltro, che tutte le bollette sin qui emesse a partire da Dicembre 2007, pur in presenza di un servizio non reso, sono state da me onorate.
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...
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Emilio, da Segrate (MI)
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che indicano in circa 6 euro al giorno oltre il decimo.
Quello e' cio' che la societa' dovrebbe riconoscere spontaneamente, cio' non significa che la sua richiesta non possa essere superiore.
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