Telecom e ritardati allacciamenti

Buongiorno, mi kiamo Gianna e vorrei un consiglio. Sono la sorella di una persona disabile da 22 anni e allettata da 2 anni (tetraplegico), x tenersi in contatto con amici, familiari e personale medico mio fratello usa il pc con collegamento ad internet, nel mese di ottobre 2006 allettato dalla proposta fatta da FASTWEB decide di disdire la linea adsl con Telecom. Una volta arrivato il kit x l'attivazione ci accorgiamo ke x motivi tecnici nn possiamo utilizzare la linea Fastweb. Lo stesso giorno facciamo disdetta a Fastweb e richiesta di rientro in Telecom con riattivazione della linea telefonica (premetto che il rientro e costato 150 euro) e attivazione della linea adsl. Tutto questo e' accaduto il 5 dicembre 2006. La Telecom ha riattivato la linea telefonica ma della linea adsl nessuna traccia, premetto che alla Telecom risultano tantissime chiamate di solleciti e protesta ma l'unica risposta che ci viene data e' "ci spiace ma e' in fase di lavorazione" siamo stati anche contattati da un responsabile (1 mese fa) che ci assicurava che massimo una settimana il problema sarebbe stato risolto. Adesso mi kiedo cosa posso fare x risolvere il problema visto ke in questo modo mio fratello nn riesce a comunicare con i suoi amici? Vi ringrazio sin d'ora x l'aiuto.
Gianna, da Noci