Telecom: risposta positiva grazie a voi e informazioni che possono aiutarvi

Gentili Signori,
Vi ringrazio per le informazioni e per i preziosi consigli del 21 Dicembre 2008.
Con soddisfazione vi comunico che la TELECOM ITALIA ha accolto 2 mie richieste di indennizzo, che avevo introdotto adducendo ragioni che si sono rilevate fondate:
1) una riguarda la restituzione degli apparecchi modem in comodato d'uso: gli operatori del 187 dicono che solo un invio raccomandata alla Telecom Italia (a spese dell'utente!!!) è possibile, mentre secondo la carta dei servizi del Novembre 2008 è chiaramente indicato che tutti gli apparecchi di proprietà di Telecom Italia (quindi anche i modem in comodato d'uso) possono essere restituiti GRATUITAMENTE presso i negozi 187.
2) la seconda protesta riguardava la ragione per cui vi avevo contattati e per cui mi avete risposto il 21/12/2008: prima di inviare una messa in mora ho loro fatto una richiesta circostanziata di indennizzo, dicendo che se non avessi avuto risposta positiva avrei contattato il garante delle telecomunicazioni, l'associazione ADUC ed avrei proceduto come da voi indicato. Evidentemente questo è bastato...
Per ora ho avuto solo una comunicazione verbale telefonica del fatto che entrambe le richieste sono state riconosciute; vorrei comunque farvi pervenire le risposte della Telecom, in modo che voi possiate aiutare altri utenti in analoghe difficoltà... non appena ricevero' una qualsiasi comunicazione scritta da Telecom vi informero' - se siete d'accordo (secondo la Carta dei Servizi Telecom di Novembre 2008, loro si impegnano a rispondere entro 30 giorni a qualsiasi richiesta che sia loro pervenuta per fax o lettera raccomandata - se no l'utente ha diritto ad un rimborso...).
Come posso farvela pervenire?
Grazie anticipatamente e buon lavoro
Manuela, da Besozzo (VA)