Cara ADUC
Telecom, ripetute interruzioni del servizio telefonico e internet
Domanda
7 marzo 2008
Buongiorno,
dal mese di luglio '07 ho attivato il servizio di Telecom Alice.
A partire dall'attivazione ho ripetutamente avuto interruzioni della linea telefonica o dell'Adsl.
Ho sempre effettuato le segnalazioni dei guasti alla Telecom, ma i disservizi sono continuati; per un certo periodo il servizio era efficiente, poi si verificava un nuovo guasto.
Per due periodi sono rimasta addirittura senza la linea telefonica e internet per 10 e per 15 giorni.
Tutto ciò mi comporta dei notevoli disagi, in quanto utilizzo Internet per lavoro.
Risiedo in una casa indipendente ed ho notato che i cavi telecom posti su una facciata delle casa sono vecchissimi : un tecnico del 187 mi ha detto che tutti i guasti potrebbero anche essere causati dalla vetustà dei cavi.
Come posso esigere dalla Telecom che intervengano in modo risolutivo per dirimere la questione?
Vi ringrazio anticipatamente per i suggerimenti che vorrete propormi
Diana, da Ottiglio (AL)
dal mese di luglio '07 ho attivato il servizio di Telecom Alice.
A partire dall'attivazione ho ripetutamente avuto interruzioni della linea telefonica o dell'Adsl.
Ho sempre effettuato le segnalazioni dei guasti alla Telecom, ma i disservizi sono continuati; per un certo periodo il servizio era efficiente, poi si verificava un nuovo guasto.
Per due periodi sono rimasta addirittura senza la linea telefonica e internet per 10 e per 15 giorni.
Tutto ciò mi comporta dei notevoli disagi, in quanto utilizzo Internet per lavoro.
Risiedo in una casa indipendente ed ho notato che i cavi telecom posti su una facciata delle casa sono vecchissimi : un tecnico del 187 mi ha detto che tutti i guasti potrebbero anche essere causati dalla vetustà dei cavi.
Come posso esigere dalla Telecom che intervengano in modo risolutivo per dirimere la questione?
Vi ringrazio anticipatamente per i suggerimenti che vorrete propormi
Diana, da Ottiglio (AL)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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