Telecom. Rimborso somme erroneamente richieste

Mi chiamo ***, sono un ex abbonato Telecom Italia. Parto con il dirvi che nel mese di agosto 2007 ho cessato un pacchetto di offerte per il servizio internet ma, nella bolletta successiva veniva comunque addebitato, pertanto ho provveduto a contattare il servizio 187 il cui operatore, oltre ad invitarmi a pagare comunque la bolletta ed a confermarmi l'effettiva disdetta da me richiesta, mi garantiva che nella successiva bolletta tale somma, ingiustamente pretesa, mi sarebbe stata rimborsata. Nella bolletta successiva ciò non è avvenuto anzi, hanno continuato a conteggiare in bolletta il servizio regolarmente disdetto ad agosto; provo a ricontattare il servizio 187 e l'operatore mi dice che, siccome non sono più loro cliente, non riescono ad entrare nella mia pratica e pertanto non possono consultare quanto realmente avvenuto, invitandomi a pagare comunque la bolletta per poi inviare un reclamo via fax ed aspettare che qualcuno mi contatti. Come posso fare per farmi rimborsare quanto ingiustamente addebitatomi? Vorrei fare una raccomandata A/R, è giusto? E soprattutto, considerato che la Telecom anche per un giorno di ritardo nel pagamento delle bollette ti addebita una penale minima del 2%, posso anche io chiedere una penale per tutto il tempo trascorso senza restituirmi i miei soldi? Grazie anticipatamente.
Clemente, da Capodrise (CE)