Telecom richiesta voltura e cambio piano tariffario

Nel mese di gennaio ho richiesto a Telecom l'attivazione di Alice tutto incluso sulla linea telefonica di casa intestata a mio fratello, successivamente (circa un mese dopo) ho chiesto la voltura dell'utenza a mio nome. A tutt'oggi non avendo saputo nulla chiamando il 187 ho saputo che le due pratiche si elidono a vicenda e che devo far mandare da mio fratello un fax con la richiesta di annullare o una o l'altra variazione. Ma se si richiede di portar avanti la voltura verra' tolto anche il vecchio profilo ADSL. E' corretto che anche se si tratta di subentro familiare non si puo' tenere automaticamente il profilo cambiando solo il nome dell'intestatario?
E' possibile risolvere diversamente la faccenda?
Grazie
Magda, da Roma (RM)