Telecom, richiesta rimborso di un servizio

Circa due mesi fa avevo richiesto, al centro assistenza, la disattivazione delle chiamate con codice personale sia sul numero di casa principale sia su quello secondario(voip). Mi era stato detto che non ci sarebbero stati problemi e che ci sarebbero volute 48 ore dopo la richiesta di attivazione e quindi ho accettato. A mio malgrado sono venuto a conoscenza, dopo una serie di telefonate con altri operatori telecom, che tale servizio non era possibile attivarlo su entrambi i numeri ma solo su quello principale.
Detto ciò desideravo sapere se era lecito richiedere un rimborso spese inerenti all'attivazione di un servizio che non si è dimostrato quello da me richiesto a causa di una incompetenza del centro assistenza telecom; e come era possibile avviare la relativa procedura esecutiva.
Ringrazianvi, porgo i miei saluti
Fabio, da Valeggio Sul Mincio (VR)