Cara ADUC
Telecom, richiesta rimborso per disservizio ADSL Alice
Domanda
26 giugno 2008
Ho richiesto a Telecom, con telefonata al 187 in data 3.3.2008 e successivo fax del 18 aprile 2008, lo storno dalle fatture per il mancato funzionamento di "Alice tutto incluso", pari alla durata del disservizio stesso, in ottemperanza alle condizioni generali di contratto che recitano (art. 36.1): "...Nel caso di ritardo imputabile a Telecom Italia, rispetto al tempo massimo di riparazione, quest'ultima corrisponderà, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a 5 (cinque) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo...".
Nonostante l'assicurazione, telefonica, del loro servizio commerciale che lo storno sarebbe avvenuto con la bolletta successiva la mia richiesta e nonostante ripetuti solleciti al 187 e via fax al n. 803308187 di Telecom Italia, ad oggi continuo a ricevere bollette senza che vi sia stato alcuno storno.
Quali azioni consigliate di intraprendere per poter vedere rispettati i diritti contrattuali?
Maurizio, da Roma (RM)
Nonostante l'assicurazione, telefonica, del loro servizio commerciale che lo storno sarebbe avvenuto con la bolletta successiva la mia richiesta e nonostante ripetuti solleciti al 187 e via fax al n. 803308187 di Telecom Italia, ad oggi continuo a ricevere bollette senza che vi sia stato alcuno storno.
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Maurizio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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