Telecom richiesta rimborso contestata -899 ecc-

Buongiorno, sono Barbara
ho fatto richiesta alla Telecom per il rimborso di una spesa per alcune telefonate non effettuate dal mio telefono ai numeri a pagamento (899...) ho seguito tutti i vostri consigli su come poter ottenere il rimborso (mandando raccomandate -copia spedita anche al vostro ufficio- non revocando la domiciliazione per la bolletta in questione) ma sabato ho ricevuto una telefonata da un'addetta telecom la quale mi avvisa che non possono più effettuare il rimborso in quanto la bolletta era già stata pagata e quindi non più rimborsabile.......... Potreste cortesemente darmi spiegazioni -se ce ne sono- sul perchè a volte più si è corretti e più si è stupidi? Non posso davvero più far nulla? Gradirei, se possibile, ricevere un consiglio su cosa posso fare per riavere i "miei soldi" -Euro 100,00- Nell'attesa saluto cordialmente
grazie
Barbara, da Borgomanero (NO)