TELECOM, richiesta di pagamento nonostante servizio non reso per intero

Gentilissimi,
nel ringraziarvi per l'aiuto e l'assistenza fornita a noi consumatori, vorrei chiedere delucidazioni su quanto accadutomi.
Sono un ex utente Telecom, ho da poco cambiato operatore per mera convenienza economica.
Ho ricevuto da parte di un'agenzia recupero crediti una lettera di costituzione in mora causa mancato pagamento di 2 bollette telefoniche Telecom.
Dette bollette fanno effettivamente riferimento a 2 bimestri in cui io ho usufruito dei servizi telecom (voce+adsl). Credo infatti di dover saldare la bolletta che fa riferimento al 5 bimestre '08, riconoscendo a Telecom quanto richiesto, però non ho intenzione di pagare il 6 bimestre '08, poichè il servizio ADSL non è stato fornito per ben 3 settimane.
Ho più volte ricevuto visite dei tecnici telecom che però non hanno mai risolto il problema, consigliandomi semplicemente di ricontattare il servizio clienti telecom per segnalare nuovamente il problema.
La mancata fornitura del servizio ADSL ha avuto luogo, come segnalato al call center, fra il 17/12/08 e il 15/1/09. Dopo questo periodo, "come per magia", il problema si è risolto improvvisamente, senza ulteriori visite di tecnici. Ho quindi chiesto a Telecom, contattando il call center, se avessi avuto diritto a un rimborso, visto che il servizio non era stato fornito per quasi un mese, con risposta positiva: l'importo mi sarebbe stato riaccreditato in bolletta.
La cosa non è avvenuta, alla mia richiesta telefonica mi hanno chiesto il saldo della fattura per intero, dicendomi che successivamente l'importo mi sarebbe stato riaccreditato. Ed adesso, questa lettera di "messa in mora".
Tra l'altro, ho recentemente cambiato operatore telefonico, sperando in meglio.
Non intendo saldare la fattura facente riferimento al 6 bimestre '08, periodo in cui il servizio non è stato reso come da contratto.
Ringrazio per l'attenzione, attendo un consiglio su come operare.
cordiali saluti
Marco, da Palermo (PA)