Cara ADUC
Telecom - recupero crediti
Domanda
17 marzo 2007
Spett. le ADUC Vi scrivo per sottoporvi il seguente mio problema.
Ero sottoscrittore di un abbonamento Alice ADSL da circa l'anno 2004, tale abbonamento aveva sempre funzionato correttamente secondo i termini contrattuali da me sottoscritti, fino alla data dell' Agosto 2006; in occasione di questa data ho sottoscritto una adesione ai servizi aggiuntivi Alice ADSL che prevedeva il cambio di profilo da 4mb a 20mb gratuitamente.
Preciso che l'adesione a tale servizio mi era stata proposta da un funzionario Telecom personalmente mediante una sua visita a mio domicilio.
Dal momento dell'entrata in funzione del suddetto servizio il mio collegamento ad internet ADSL ha cessato di funzionare, nello specifico risultava impossibile effettuare una connessione stabile e duratura, rendendo di fatto inusabile il servizio internet.
A questo punto ho contattato l'assistenza utilizzando il numero 187 di Telecom, i quali hanno provveduto a mandare presso la mia abitazione un loro tecnico.
Tale tecnico si e' recato presso la mia residenza svariate volte, tentando soluzioni tecniche che hanno portato a dei ripristini temporanei del collegamento, precisamente non sono mai riuscito ad avere un collegamento stabile per piu di una giornata consecutiva.
Nel frattempo Telecom continuava ad inviarmi le fatture con richiesta di pagamento del servizio ADSL 20Mb del quale io non potevo minimamente usufruire; a fronte di questo, non sembrandomi per nulla giusto pagare un servizio non fruibile, e su informazioni del servizio commerciale 187 il quale mi diceva che avrebbe effettuato lo scorporo di tali addebiti, non ho saldato 3 fatture.
Dopo innumerevoli tentativi dei tecnici Telecom, nessuno dei quali risolutore della problematica, ho deciso di disdire il contratto ADSL con Telecom e sottoscriverlo con un nuovo gestore (Fastweb).
Ora Euroservice richiede il pagamento delle fatture di Telecom entro 10 giorni riservandosi il diritto di ricorrere alla competente autorita' giudiziaria, richiesta che ritengo assolutamente inammissibile, visto il disservizio e i danni economici arrecatemi a seguito dello stesso.
Da quanto sopra esposto sono a chiedervi se sussistono i termini legali per poter contestare alla scrivente Euroservice (societa' di riscossione crediti) il pagamento da lei richiesto, in forza dei danni da me subiti.
Ringraziandovi anticipatamente per il supporto che mi fornirete e rimanendo in attesa di un vostro cortese riscontro porgo distinti saluti.
Tarcisio, da Cesena/Forli'
Ero sottoscrittore di un abbonamento Alice ADSL da circa l'anno 2004, tale abbonamento aveva sempre funzionato correttamente secondo i termini contrattuali da me sottoscritti, fino alla data dell' Agosto 2006; in occasione di questa data ho sottoscritto una adesione ai servizi aggiuntivi Alice ADSL che prevedeva il cambio di profilo da 4mb a 20mb gratuitamente.
Preciso che l'adesione a tale servizio mi era stata proposta da un funzionario Telecom personalmente mediante una sua visita a mio domicilio.
Dal momento dell'entrata in funzione del suddetto servizio il mio collegamento ad internet ADSL ha cessato di funzionare, nello specifico risultava impossibile effettuare una connessione stabile e duratura, rendendo di fatto inusabile il servizio internet.
A questo punto ho contattato l'assistenza utilizzando il numero 187 di Telecom, i quali hanno provveduto a mandare presso la mia abitazione un loro tecnico.
Tale tecnico si e' recato presso la mia residenza svariate volte, tentando soluzioni tecniche che hanno portato a dei ripristini temporanei del collegamento, precisamente non sono mai riuscito ad avere un collegamento stabile per piu di una giornata consecutiva.
Nel frattempo Telecom continuava ad inviarmi le fatture con richiesta di pagamento del servizio ADSL 20Mb del quale io non potevo minimamente usufruire; a fronte di questo, non sembrandomi per nulla giusto pagare un servizio non fruibile, e su informazioni del servizio commerciale 187 il quale mi diceva che avrebbe effettuato lo scorporo di tali addebiti, non ho saldato 3 fatture.
Dopo innumerevoli tentativi dei tecnici Telecom, nessuno dei quali risolutore della problematica, ho deciso di disdire il contratto ADSL con Telecom e sottoscriverlo con un nuovo gestore (Fastweb).
Ora Euroservice richiede il pagamento delle fatture di Telecom entro 10 giorni riservandosi il diritto di ricorrere alla competente autorita' giudiziaria, richiesta che ritengo assolutamente inammissibile, visto il disservizio e i danni economici arrecatemi a seguito dello stesso.
Da quanto sopra esposto sono a chiedervi se sussistono i termini legali per poter contestare alla scrivente Euroservice (societa' di riscossione crediti) il pagamento da lei richiesto, in forza dei danni da me subiti.
Ringraziandovi anticipatamente per il supporto che mi fornirete e rimanendo in attesa di un vostro cortese riscontro porgo distinti saluti.
Tarcisio, da Cesena/Forli'
Risposta ADUC
Resosi conto delle inefficienze di Telecom avrebbe dovuto:
- intimare l'esatto adempimento del contratto con raccomandata AR entro un termine di minimo 15 giorni, decorsi i quali il contratto era da ritenersi risolto per loro inadempimento;
- pagare le bollette e chiederne successivamente il rimborso;
- al massimo, pagare le bollette quantomeno per gli importi non contestati (cioe' tutte le voci ad eccezione di Alice).
A nostro avviso dovra' comunque pagare gli importi delle tre fatture non contestati (canone, telefonate, ecc.) e potra' semmai diffidare la Euroservice dal richiedere ulteriormente il pagamento delle somme rimanenti in quanto non dovute (secondo lei, ovviamente). Detto cio', e' possibile che la societa' di recupero crediti proceda nel suo lavoro e la citi in giudizio, o le notifichi un decreto ingiuntivo, cui dovra' opporsi.
- intimare l'esatto adempimento del contratto con raccomandata AR entro un termine di minimo 15 giorni, decorsi i quali il contratto era da ritenersi risolto per loro inadempimento;
- pagare le bollette e chiederne successivamente il rimborso;
- al massimo, pagare le bollette quantomeno per gli importi non contestati (cioe' tutte le voci ad eccezione di Alice).
A nostro avviso dovra' comunque pagare gli importi delle tre fatture non contestati (canone, telefonate, ecc.) e potra' semmai diffidare la Euroservice dal richiedere ulteriormente il pagamento delle somme rimanenti in quanto non dovute (secondo lei, ovviamente). Detto cio', e' possibile che la societa' di recupero crediti proceda nel suo lavoro e la citi in giudizio, o le notifichi un decreto ingiuntivo, cui dovra' opporsi.
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