Cara ADUC
Telecom: Reclamo per mancata modifica del contratto ADSL
Domanda
26 febbraio 2008
Cara ADUC,
I Fatti:
il giorno 08/01/2007 ho stipulato regolare contratto "adsl free" con Telecom italia.
Il Giorno 15 Febbraio 2007 ho provveduto alla conversione del contratto "adsl free" in "adsl flat" tramite telefonata al sevizio 187.
I primi giorni di Marzo 2007 ho verificato, sempre tramite servizio telefonico 187, che la variazione fosse stata effettuata, ed ho ottenuto conferma dalla operatrice e dal sito http://www.187.it.
Il giorno 3 Agosto 2007, ricevendo la fattura telecom e mi sono accorto che mi e' stato fatturato il traffico "adsl free" e non il canone fisso di 20 euro.
Lo stesso giorno ho provveduto a chiamare l' operatrice del servizio 187 alla
quale ho chiesto le seguenti cose:
1.l' apertura di una procedura di reclamo
2.di nuovo la conversione del contratto "alice free" ad " alice flat".
Il Giorno 6 Agosto 2007 ho richiamato il 187 per avere notizie del reclamo, e del contratto adsl. Mi e' stato risposto quanto segue.
1.Il reclamo e' aperto
2.della richiesta di conversione ad "adsl flat",di nuovo,si era persa ogni traccia.
Il 9/08/2007 Ho inviato una raccomandata A/R alla telecom chiedendo
che venissero riviste le fatture in questione.
Ho poi provveduto al regolare pagamento della parte non contestata delle bollette.
Il nulla fino al giorno 19/02/08 quando mi e' stata bloccata la linea telefonica.
La domanda:
Ho qualche speranza di vedere riconosciute le mie ragioni procedendo presso il co.re.com? Mi potete aiutare in qualche forma? Oppure e' fatica sprecata?
Grazie per la cortese attenzione !!
Andrea, da Castelfranco Emilia (MO)
I Fatti:
il giorno 08/01/2007 ho stipulato regolare contratto "adsl free" con Telecom italia.
Il Giorno 15 Febbraio 2007 ho provveduto alla conversione del contratto "adsl free" in "adsl flat" tramite telefonata al sevizio 187.
I primi giorni di Marzo 2007 ho verificato, sempre tramite servizio telefonico 187, che la variazione fosse stata effettuata, ed ho ottenuto conferma dalla operatrice e dal sito http://www.187.it.
Il giorno 3 Agosto 2007, ricevendo la fattura telecom e mi sono accorto che mi e' stato fatturato il traffico "adsl free" e non il canone fisso di 20 euro.
Lo stesso giorno ho provveduto a chiamare l' operatrice del servizio 187 alla
quale ho chiesto le seguenti cose:
1.l' apertura di una procedura di reclamo
2.di nuovo la conversione del contratto "alice free" ad " alice flat".
Il Giorno 6 Agosto 2007 ho richiamato il 187 per avere notizie del reclamo, e del contratto adsl. Mi e' stato risposto quanto segue.
1.Il reclamo e' aperto
2.della richiesta di conversione ad "adsl flat",di nuovo,si era persa ogni traccia.
Il 9/08/2007 Ho inviato una raccomandata A/R alla telecom chiedendo
che venissero riviste le fatture in questione.
Ho poi provveduto al regolare pagamento della parte non contestata delle bollette.
Il nulla fino al giorno 19/02/08 quando mi e' stata bloccata la linea telefonica.
La domanda:
Ho qualche speranza di vedere riconosciute le mie ragioni procedendo presso il co.re.com? Mi potete aiutare in qualche forma? Oppure e' fatica sprecata?
Grazie per la cortese attenzione !!
Andrea, da Castelfranco Emilia (MO)
Risposta ADUC
la nostra associazione non fornisce assistenza legale se non in casi particolari (ad esempio, cause innovative). Il nostro servizio consiste in consigli e consulenze su come farsi valere in giudizio da soli o con il proprio legale di fiducia. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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