Telecom: reclamo addebito canone alla voce “Servizi telefonici supplementari”

Spett.le
Telecom Italia spa
- Fax: 803 308187
c.c.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5
80143 - NAPOLI (NA)
Fax 081 7507616 - Tel. 081 7507111
e p.c.
Aduc - Associazione Diritti Utenti e Consumatori
Via Cavour, 68
50129 - FIRENZE (FI)

Oggetto: reclamo addebito canone alla voce "Servizi telefonici supplementari"
Gentili sig.ri
Con la presente, io sottoscritto sig. xxxxxx, in seguito ai fax inviati il 04/07/2007, il 31/03/2008 ed il 26/05/2008,
RECLAMO
l'addebito del canone "Servizi Telefonici Supplementari" per i servizi Chi è, Avviso di chiamata, Conversazione a tre, già conteggiati e compresi nel canone ISDN che mi addebitate sul conto telefonico. Questo errore di addebito lo avete causato dopo aver disattivato sotto mia richiesta il servizio Tutto4Star dalla mia utenza. Di seguito Vi elenco gli addebiti errati che ho già pagato nei vari conti telefonici:
- Bimestre 3/07: ¤ 1.37 + Iva
- Bimestre 3/07: ¤ 2.06 + Iva
- Bimestre 4/07: ¤ 2.06 + Iva
- Bimestre 5/07: ¤ 2.06 + Iva
- Bimestre 6/07: ¤ 2.06 + Iva
- Bimestre 1/08: ¤ 2.06 + Iva
- Bimestre 2/08: ¤ 2.06 + Iva
- Bimestre 3/08: ¤ 2.06 + Iva
Totale ¤ 15.79 + Iva.
Inoltre, in seguito ai molteplici reclami che vi ho inviato via fax, Vi indico di seguito i vari rimborsi che ho accertato in alcuni conti telefonici:
- Bimestre 5/07: ¤ 2.06 + Iva
- Bimestre 2/08: ¤ 2.06 + Iva
Totale ¤ 4.12 + Iva
Pertanto, sottraendo al totale degli addebiti i vari rimborsi,
CHIEDO
il rimborso di ¤ 11.67 + Iva, e l'immediata cessazione dell'addebito alla voce "Servizi telefonici supplementari" affinché non venga conteggiato nelle future fatture.
Infine, esprimo la mia profonda perplessità poiché da 1 anno e mezzo (da Gennaio 2007 n.d.r.) Vi chiedo telefonicamente al servizio clienti 187 e via fax ai numero 803 308187, la risoluzione di questo problema. Fra l'altro considero vizioso e irrispettoso il Vostro comportamento, che dimostra tutta l'arroganza del Vostro Management figlio di un vecchio monopolio che attualmente Vi permettete di trattare con sufficienza il nostro rapporto commerciale. Mi avete addebitato ed estorto soldi dal mio conto telefonico senza averne i titoli, e mi avete obbligato a pagare gli stessi poiché se non l'avessi fatto avreste sospeso il servizio e reso insoluta la mia posizione amministrativa. Tuttavia, dopo 8 bimestri vedo ancora sul mio conto telefonico - 3/08 - la voce "Servizi telefonici supplementari": a dir poco c'è da vergognarsi!
Infine, Vi comunico che la stessa arroganza che Vi attribuisco, sembra aver contagiato anche i Vostri dipendenti del servizio clienti 187. Alle volte è necessario convincere qualcuno di loro della gravità della situazione per avere in cambio l'apertura di un reclamo: cosa che è difficile ottenere. E' inconcepibile che un Vostro dipendente faccia ostruzionismo al telefono in maniera simile quando, il loro unico compito, è quello di prendere atto delle lamentele del cliente e non quello di giudicarle, poiché esistono i Vostri uffici amministrativi per la valutazione della veracità delle lamentele e in caso contrario i tribunali di giustizia, la stessa che a volte, a causa del clientelismo figlio dei poteri forti, viene meno.
Pertanto,
SI INTIMA
di provvedere al rimborso della somma in questione entro e non oltre 15 gg, dandone avviso, termine oltre il quale mi riservo di adire le vie legali.
Per comodità, Vi autorizzo ad accreditare sul prossimo bimestre l'importo contestato sopra, previo Vostro avviso entro 15 gg, oltre al quale ci si riserva di adire le vie legali ugualmente.
Cordiali saluti
Daniele, da Giardini Naxos (ME)