Telecom - querela all'operatore per ingiuria

Salve! Oggi un'operatrice Telecom mi ha chiamata a casa intorno alle 20:40. Dopo essermi rifiutata una prima volta di parlare con lei, sono stata richiamata altre 6 volte, di seguito. Nel corso dell'ultima telefonata mi sono sentita dare della "veronese razzista". Vorrei sapere:
- cosa dice la legge al riguardo, cioe' se sia un mio diritto rifiutarmi di rispondere.
- se ci sia modo di risalire alla centralinista in modo da poter fare protesta formale alla Telecom.
- se esistono petizioni per richiedere che i centralinisti abbiano un codice di riconoscimento. Grazie, buon lavoro!
Alice, da Verona