Telecom - promesse da marinaio

Gentili Signori, il 6 luglio 2007 richiesi una nuova linea telefonica a Telecom attraverso il 191. Contestualmente chiesi l'attivazione del profilo Alice Business Tutto Incluso che all'epoca costava 40,99 Euro al mese + iva. Al momento della richiesta diversi operatori telefonici mi assicurarono che il profilo Alice Business Tutto Incluso era in promozione con, tra le altre cose, tre mesi gratis. Quando i tecnici venenro a installare la linea mi resi conto che la Telecom aveva registrato il mio indirizzo con un numero civico errato; feci diverse telefonate verifiche per comunicare il numero corretto. Il 12 ottobre 2007, non avendo ricevuto nessun contratto da firmare e nessuna fattura, chiamai il 191 chiedendo chiarimenti. Mi dissero che la prima fattura era stata emessa il 10 settembre 2007 e che non era ancora stata pagata. Risposi che non avevo ricevuto nulla. Il motivo per cui non avevo ricevuto la fattura era legato al fatto che Telecom aveva ancora l'indirizzo con numero civico errato. Chiesi copia della fattura che mi fu inviata via e-mail. Appena ricevuta la fattura mi resi conto che era stato conteggiato il periodo dal 19 luglio (giorno della messa in funzione della linea) al 30 settembre, più gli anticipi per i due mesi successivi (più naturalmente tutte le spese di attivazione previste). Contestai immediatamente sia telefonicamente che via fax la fattura, in quanto i primi tre mesi dovevano essere gratis. Il mio reclamo è stato rifiutato il 19 ottobre e il 31 ottobre mi è stata staccata la linea dopo il preavviso indicato nella loro risposta. Il motivo addotto per il rifiuto fu che la non c'era nessuna promozione al momento dell'attivazione del profilo Alice Business Tutti Incluso; ciò è confutato solo dalla stampa che feci dal sito www.191. it riguardante proprio il profilo, la cui promozione scadeva il 15 luglio. Nel sito la promozione viene pubblicizzata solo per attivazione on-line, tuttavia gli operatori, come espresso sopra, mi assicurarono la presenza delle promozioni anche con attivazione telefonica (qualcuno degli operatori, durante le verifiche che feci, mi dissero che le promozioni del piano erano comprese perchè la richiesta del piano avveniva contestualmente all'attivazione di una nuova linea). In tutta questa vicenda ci sono a mio avviso diverse inefficienza (non imputabili a me) e aspetti che vanno sottolineati: 1) Gli operatori mi hanno presentato un piano telefonico che alla luce dei fatti si è rivelato non corretto, per l'assenza delle promozioni descritte; 2) Gli operatori, sollecitati ripetutamente a cambiare il numero civico registrato, non l'anno fatto, o hanno sbagliato procedura (infatti la fattura non mi è mai arrivata); attualmente il problema sembra risolto visto che ho ricevuto via posta il rifiuto del mio reclamo; 3) Non ho ancora ricevuto copia cartacea della fattura; 4) Non ho ancora ricevuto il contratto, che quindi non ho mai firmato; 5) Sto subendo diversi disagi e perdite di tempo per tutti questi disguidi; 6) Ritengo che l'immagine della mia ditta individuale ne risenta quando un cliente, chiamando, trovasse la linea staccata. Ad oggi io sarei disposto a pagare l'ammontare della fattura meno i tre mesi gratuiti. Dimostrata questa mia disponibilità sempre al 191, la linea è stata riattivata. Contestualmente, su consiglio dell'operatore, ho fatto reclamo per "Comunicazioni errate degli operatori". Tale reclamo verrà chiuso il 15 novembre, e qualora venisse rifiutato la linea verrebbe nuovamente staccata. Che cosa mi consigliate di fare? Devo pagare la quota della fattura che ritengo corretta o è meglio attendere l'esito del reclamo? Ci sono gli estremi per un'azione legale per richiesta di danni economici e morali? Ho la possibilità di interrompere il rapporto con Telecom (in questo caso non sarei disposto a pagare nulla)? Come rientra in tutto questo il fatto che non ho ancora firmato nessun contratto? Grazie per l'attenzione. Cordiali saluti.
Luca, da Conegliano