Telecom Problemi contrattuali e di risoluzione problemi su instabilità linea

Ho richiesto una nuova attivazione a Telecom Italia il 22 ottobre 2008 di una linea "Alice Casa".
sono stato contattato per l'installazione una prima volta. Non è venuto nessuno, e solo dopo ho saputo che sarebbe arrivato un sms di conferma dell'appuntamento. Fisso l'appuntamento per qualche giorno dopo.. nessuna risposta. Mi ricontattano loro e finalmente ho l'appuntamento per fine novembre. Installano tutto quello che c'è da installare, modem, decoder IPTV, sembra perfetto. Dopo qualche giorno la linea comincia ad avere problemi, non funziona telefono, Internet.. Non riesco ad essere raggiungibile da casa, usiamo i cellulari. Apro numerose chiamate. Mandano un tecnico. dopo qualche giorno non cambia nulla. I problemi si ripresentano. Riapro altre chiamate, mi dicono che lo stato della linea è ancora in "non completato", infatti non ho ancora ricevuto il contratto a casa. Contatto l'area commerciale, apro un reclamo ufficiale. chiedo di poter risolvere il contratto. Mi dicono che non si può fare perchè la linea è in stato "non completato". Questa storia si trascina fino ad oggi 25 gennaio con problemi di instabilità della linea. Non so come fare. vorrei risolvere il contratto, non mi interessa aver pagati i danni. voglio solo la risoluzione del contratto e senza pagare nulla per un servizio che non ottengo. Non si capisce come fare e le leggi sono cosi' complesse e articolate che non vengono sicuramente in aiuto a noi poveri consumatori. Premetto che la mia situazione è partita da un mancato trasloco di Wind Infostrada che non è riuscita a farlo entro i trenta giorni contrattuali. Infatti lì ho potuto inviare una raccomandata per disdire il contratto e ci sono riuscito. Ma con Telecom non si capisce dove e come inviarla. Tra l'altro sul vostro sito dite mandate la "messa in mora", con raccomandata. Il problema è che non si capisce quali sono gli indirizzi Telecom a cui mandare corrispondenza di tipo legale, per intimare la messa in mora. Aiutatemi
Grazie
Roberto, da Roma (RM)