Cara ADUC
Telecom: problemi di connessione
Domanda
3 aprile 2008
Buon giorno.
Sono titolare di un abbonamento alice flat per cui pago, all'incirca 90 euro al mese, facendo solo due - massimo tre euro al mese di telefonate...
Due mesi fa ho acquistato un router 3com per poter connettere, wireless, un portatile alla mia linea "alice".
Purtroppo nonostante i miei - e del rivenditore - continui tentativi di configurazione non si riusciva ad attivare una rete wireless funzionante.
Ho contattato così il 187 e mi hanno detto alla prima chiamata che la linea era funzionante e che se avessi voluto avere un tecnico a disposizione avrei dovuto pagare ben 24 euro.
Contattando il servizio clienti della 3 com mi si assicurava circa il corretto funzionmento del router e mi veniva suggerito di contattare il 187 per l'assistenza tecnica.
Ricontattavo quindi il 187 varie volte: nella prima mi veniva detto che il mio contratto non prevedeva l'installazione di una rete wireless (affermazione che poi in seguito lo stesso 187 e diversi negozi 187 mi confutavano); nella seconda mi veniva richiesto il numero di cellulare per essere ricontattato da un tecnico.
Il giorno seguente chiamava a casa un fantomatico tecnico telecom: rispondeva il mio coinqulino il quale spiegava che io ero fuori casa e di contattarmi al cellulare o più tardi.
Il tecnico con fare maleducato diceva testualmente che "io non potevo fargli perdere tempo" e la comunicazione si interrompeva.
Il giorno seguente sulla mia pagina del conto telecom leggevo che la mia segnalazione era stata risolta senza peraltro venire più contattato da nessuno.
Richiamavo quindi il 187 reclamando circa il comportamento del presunto tecnico
e mi veniva aperta nuovamente una segnalazione di guasto, richiesto nuovamente il numero di cellulare ed assicurato che sarei stato contattato in giornata...
In più stavolta mi veniva detto che non avevo diritto all'assistenza tecnica gratuita in quanto il mio modem, pur essendo quello di alice, non prevedeva alcun canone di noleggio.
Io non sono stato più contattato da nessuno e la mia nuova segnalazione risulta essere stata evasa e risolta.
Vi chiedo cortesemente lumi circa le clausole di un normale contratto telecom, circa le clausole di assistenza e circa la rete wireless.
Inoltre volevo chiedere se esisteva un servizio reclami di telecom, in attesa di scegliere un altro operatore...
Grazie per la VS pazienza nel leggere questa domandona...
Sono titolare di un abbonamento alice flat per cui pago, all'incirca 90 euro al mese, facendo solo due - massimo tre euro al mese di telefonate...
Due mesi fa ho acquistato un router 3com per poter connettere, wireless, un portatile alla mia linea "alice".
Purtroppo nonostante i miei - e del rivenditore - continui tentativi di configurazione non si riusciva ad attivare una rete wireless funzionante.
Ho contattato così il 187 e mi hanno detto alla prima chiamata che la linea era funzionante e che se avessi voluto avere un tecnico a disposizione avrei dovuto pagare ben 24 euro.
Contattando il servizio clienti della 3 com mi si assicurava circa il corretto funzionmento del router e mi veniva suggerito di contattare il 187 per l'assistenza tecnica.
Ricontattavo quindi il 187 varie volte: nella prima mi veniva detto che il mio contratto non prevedeva l'installazione di una rete wireless (affermazione che poi in seguito lo stesso 187 e diversi negozi 187 mi confutavano); nella seconda mi veniva richiesto il numero di cellulare per essere ricontattato da un tecnico.
Il giorno seguente chiamava a casa un fantomatico tecnico telecom: rispondeva il mio coinqulino il quale spiegava che io ero fuori casa e di contattarmi al cellulare o più tardi.
Il tecnico con fare maleducato diceva testualmente che "io non potevo fargli perdere tempo" e la comunicazione si interrompeva.
Il giorno seguente sulla mia pagina del conto telecom leggevo che la mia segnalazione era stata risolta senza peraltro venire più contattato da nessuno.
Richiamavo quindi il 187 reclamando circa il comportamento del presunto tecnico
e mi veniva aperta nuovamente una segnalazione di guasto, richiesto nuovamente il numero di cellulare ed assicurato che sarei stato contattato in giornata...
In più stavolta mi veniva detto che non avevo diritto all'assistenza tecnica gratuita in quanto il mio modem, pur essendo quello di alice, non prevedeva alcun canone di noleggio.
Io non sono stato più contattato da nessuno e la mia nuova segnalazione risulta essere stata evasa e risolta.
Vi chiedo cortesemente lumi circa le clausole di un normale contratto telecom, circa le clausole di assistenza e circa la rete wireless.
Inoltre volevo chiedere se esisteva un servizio reclami di telecom, in attesa di scegliere un altro operatore...
Grazie per la VS pazienza nel leggere questa domandona...
Risposta ADUC
riguardo ai servizi offerti occorre verificare cosa prevede il contratto e le istruzioni dei vari modem. Non ci e' chiaro, infatti, che tipo di router ha acquistato e che tipo di modem gia' possedeva per navigare. Se non è uno di quelli forniti dal gestore, puo' darsi che vi sia un problema di compatibilita'.
In effetti, il tecnico potrebbe risolvere il problema. Le consigliamo di intimare il gestore ad inviargliene uno, tramite raccomandata a/r di messa in mora:
clicca qui
L'alternativa e' chiamare un proprio tecnico di fiducia ed eventualmente chiedere a Telecom il rimborso.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In effetti, il tecnico potrebbe risolvere il problema. Le consigliamo di intimare il gestore ad inviargliene uno, tramite raccomandata a/r di messa in mora:
clicca qui
L'alternativa e' chiamare un proprio tecnico di fiducia ed eventualmente chiedere a Telecom il rimborso.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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