Telecom: problema fatturazione telefono aladino

Salve, In marzo 2007, in concomitanza con l'apertura del mio negozio, ho richiesto a Telecom l'attivazione del pacchetto "tutto incluso" con Adsl e telefonia. Insieme al contratto ho accettato anche il telefono cordles aladino al costo di ¤ 99,99 da pagarsi ratealmente nelle successive fatture bimestrali.
Dopo una settimana mi è stato recapitato il telefono con relativo documento dalla cui data inizia a decorrere la garanzia. Questo telefono è rimasto inutilizzato per circa un anno, in quanto la linea telefonica mi è stata attivata con questo ritardo (marzo 2008). Dopo l'attivazione, finalmente ho messo in uso anche il telefono. Nello stesso periodo mi è arrivata una comunicazione in cui mi si diceva che, per motivi non specificati, il telefono non poteva essere pagato ratealmente, ma in unica soluzione con fattura che sarebbe arrivata nei giorni successivi. Questo ha cominciato ad infastidirmi, ma quello che ha fatto traboccare il vaso è che dopo pochi giorni il telefono ha smesso di funzionare. A questo punto mi sono attivata per effettuare i reclami del caso e ottenere almeno la riparazione e/o la sostituzione in garanzia del telefono. Tutto inutile, la garanzia è decaduta perchè nel caso di partita iva è di un anno e poco conta se non ho potuto provare il funzionamento del telefono per un anno per colpa Telecom (come potevo verificare il funzionamento senza linea?). Morale: costretta a pagare per un telefono non funzionante, in unica soluzione, contrariamente a quanto pattuito e senza nessuna possibilità di far valere le proprie ragioni. Mi è venuto istintivo di non pagare! In marzo 2009 ho ricevuto un sollecito dall'ufficio crediti della telecom che ho prontamente contattato per spiegare le mie ragioni. La persona con cui ho parlato mi ha dato ragione e mi ha consigliato di effettuare un altro reclamo, garantendomi che avrebbe tenuto ferma la pratica fino all'esito dello stesso. Io, anche se con scetticismo, ho effettuato il reclamo, di cui non conosco ancora l'esito ufficiale, al 187 comunque mi hanno comunicato che il reclamo non è accettabile perchè effettuato dopo 2 mesi dalla consegna del prodotto (??? !!!). Nel frattempo ho ricevuto un comunicazione con lettera ordinaria della presa in carico della pratica da parte di "Intrum Justitia" intimandomi all'immediato pagamento.... Che fare a questo punto? pagare giocoforza o posso procedere con altre azioni per far valere le mie ragioni?
Ringrazio per l'attenzione.
Con i più cordiali saluti.
Francesca, da Venezia (VE)