TELECOM: primi 3 mesi di canone gratuiti

spett. ADUC
a fine giugno 2008 ho attivato il nuovo piano tariffario di telecom denominato ALICE TUTTO INCLUSO che veniva pubblicizzato in internet sul sito 191 di telecom italia. La promozione indicava chiaramente che i primi 3 mesi di canone sarebbero stati gratuiti se l'attivazione fosse avvenuta "on line" quindi ho deciso di procedere all'attivazione compilando il modulo in tutte le sue parti. Arrivati alla fase finale, premendo il tasto "conferma" il sito si blocca per parecchi minuti. Decido di chiamare il 191 e chiedere se la mia richiesta è andata a buon fine oppure se dovessi ripetere la procedura. L'operatrice visualizza la mia scheda e mi conferma il buon esito dell'operazione.
Dopo un mese arriva la prima bolletta telefonica e con grande sorpresa trovo addebitati il canone mensile. Richiamo il 191 spiego l'accaduto e mi rispondono che a loro non risulta un attivazione "on line" che darebbe diritto a 3 mesi di canone gratis ma risulta che l'attivazione sia stata fatta da un'operatrice telecom ed è anche per questo che mi sono ritrovato l'addebito dell'attivazione (¤ 79.00) in un unica rata anzichè in 6 rate come da me specificato nel modulo "on line". Mi dicono che per fare un reclamo e perchè questo venga accettato devo fornire la stampa dell'avvenuta conferma "on line" che ovviamente non ho perchè il sito era rimasto in Stand by.
Da un'operatrice telecom mi è stato detto in via confidenziale che c'è piu' interesse all'attivazione dei contratti tramite operatore telefonico che "on line" perchè gli operatori percepiscono delle provvigioni, e che è frequente il fatto che le attivazioni on line abbiano dei problemi cosi' l'utente alla fine è costretto a chiamare personalmente.
Non so come fare per dimostrare la mia buona fede perchè in mano non ho niente ed è la mia parola contro quella di "TELECOM ITALIA".
Grazie.
Paolo, da Verdellino (BG)