Telecom: presunte spese di installazione

La Telecom, in seguito a un mio reclamo su un addebito in bolletta di 80euro per spese di installazione, mi rigetta il reclamo (io come una cretina ho pagato perchè mi avevano detto che poi avrei avuto il rimborso). Dopo varie peripezie scopro che gli 80Euro sarebbero dovuti ad un intervento tecnico per guasto e che mi era stato comunicato che era a mie spese. 1) verosimilmente all'epoca ho avuto un guasto su linea e adsl (non ricordo data), ma il tutto fu risolto dai tecnici nella centralina di zona, che non so dove sia, mi telefonarono e dissero che tutto era risolto. 2) mai mi è stato detto che l'intervento era a mie spese (e perchè mai sarebbe dovuto esserlo se il guasto era nella loro centralina?); 3) Io non ho firmato nulla (cioè suppongo che in caso di addebito a mie spese avrebbero dovuto farmi firmare qualcosa... o no??? se no tutti un bel giorno potrebbero addebitarci qualunque cosa!). Ora, la tipa al call center mi ha dato un numero di fax dell'ufficio reclami e mi ha detto di richiedere li' le specifiche di questa presunta riparazione a mie spese. Voi che mi consigliate? vorrei sapere secondo loro cosa avrei fatto riparare, dove e soprattutto copia di un eventuale foglio da me firmato (se esistente sarebbe un falso). Mi confermate che avrei dovuto firmare qualcosa? Che devo fare? Forse è meglio inviare una raccomandata? Ma a quale indirizzo? Fra l'altro nei mesi a seguire ho avuti altri guasti, sempre su questa centralina di zona (a causa piogge, umidità, cosi' mi ha detto il tecnico al telefono, quando ha telefonato x controllare il funzionamento dopo la riparazione), e ora temo che nella prossima bolletta vi siano altre sorprese. Che nervi... mi sembra di scontrarmi con muri di gomma! Aiuto, io non mi so muovere in mezzo a questa giungla!
Milena, da Pomigliano D'arco (NA)