Telecom, Passaggio da profilo normale all'offerta Alice Casa

Salve,
Vi scrivo per avere delle delucidazioni e aiuti.
In data 27 Novembre 2008 ho chiamato la telecom italia al centro servizi "187" perchè ero interessato all'offerta alice casa. Solitamente prima di attivare un'offerta chiamo almeno 2-3 volte per avere eguali riscontri da tutti gli operatori. Ricevuto tutti i riscontri da me desiderati (così credevo) decido di attivare questa Alice Casa. In data 9 Dicembre 2008 arriva il tecnico a casa ed installa tutto l'occorrente senza però spiegarmi cosa stesse facendo. Il giorno dopo, 10 Dicembre, un amico mi dice che in questa offerta la mia linea telefonica veniva trasformata da RTG a Voip, cioè, veniva passata la linea sul modem e quindi diventava digitale (ciò significa che solo col modem acceso funziona il telefono di casa) e da tale giorno rimango senza linea telefonica perchè il mio numero telefonico risulta inesistente. Appena venuto a conoscenza di questo "piccolo" particolare (particolare che nessuno degli operatori mi aveva spiegato), decido di disdire questa offerta. Il giorno 10 Dicembre 2008 chiamo il 187 e chiedo all'operatore la disdetta dell'Alice Casa e lo stesso mi conferma l'avvenuta operazione. Giorni dopo, precisamente il 15 Dicembre 2008 chiamo nuovamente il 187 per sapere a che punto era la disdetta dell'Alice Casa (potendo io usufruire del diritto di recesso siccome l'attivazione è avvenuta il 9 Dicembre) e l'operatore mi dice che la disdetta è inesistente! Fortunatamente quest'ultimo operatore a differenza degli altri era una persona coscienziosa e inserisce la disdetta nel terminale. Oggi, in data 23 Dicembre 2008, sono ancora senza linea telefonica (sono passati 13gg) e quindi decido di chiamare nuovamente il 187 per sollecitarli. Dopo aver sollecitato, l'operatore mi ricorda che il passaggio al profilo precedente è in atto e che è a pagamento (ovviamente tutti gli altri operatori avevano detto che fosse stato gratis in quanto stessi usufruendo del diritto di recesso). Ora volevo porVi alcune mie riflessioni:
- E' possibile che il 90% degli operatori non riesce ad essere trasparente con il consumatore?
- Posso ancora usufruire del diritto di recesso?
- Siccome non mi è arrivato il contratto a casa, i tempi del diritto di recesso non si prolungano?
- E' possibile che devo rimanere più di 10 gg senza linea telefonica e quindi sono isolato?
A questo punto spero fortemente in un Vostro aiuto e in Vostri consigli per cercare di risolvere questo problema con la Telecom Italia visto che problemi con questa azienda ce ne sono sempre.
Vi ringrazio anticipatamente e Vi porgo i miei più distinti saluti,
Roberto, da Caivano (NA)