Cara ADUC
Telecom: passaggio da alice 7 mega a 20 mega e promozione inesistente
Domanda
15 maggio 2008
Buongiorno,
in data 19 Aprile 2008 un'operatrice telecom mi contatta proponendomi un'offerta per passare da 7 a 20 mega, L'operatrice continua che questa offerta, della durata di un mese, mi da la possibilità di provare i 20 mega gratuitamente e se poi non mi soddisfa, qualche giorno prima della scadenza posso ritornare ai 7 mega, senza pagare alcunchè. Quindi procedo con la registrazione del messaggio per accettare questa promozione e alla fine la signorina mi comunica che mi arriverà una lettera con scritto da che data sarà attivo il servizio. La lettera sulla conferma dell'attivazione non mi è mai arrivata e in data odierna (12,04,2008) chiamo il 187 per disdire in quanto non vado affatto più veloce di prima. Scopro così che questa offerta non esiste e non è mai esistita. Inoltre se devo tornare indietro devo pagare 40 euro di "sanzione". Ho fatto un reclamo alla telecom, ma quante possibilità ho di spuntarla?
Grazie
Lilia, da Pordenone (PN)
in data 19 Aprile 2008 un'operatrice telecom mi contatta proponendomi un'offerta per passare da 7 a 20 mega, L'operatrice continua che questa offerta, della durata di un mese, mi da la possibilità di provare i 20 mega gratuitamente e se poi non mi soddisfa, qualche giorno prima della scadenza posso ritornare ai 7 mega, senza pagare alcunchè. Quindi procedo con la registrazione del messaggio per accettare questa promozione e alla fine la signorina mi comunica che mi arriverà una lettera con scritto da che data sarà attivo il servizio. La lettera sulla conferma dell'attivazione non mi è mai arrivata e in data odierna (12,04,2008) chiamo il 187 per disdire in quanto non vado affatto più veloce di prima. Scopro così che questa offerta non esiste e non è mai esistita. Inoltre se devo tornare indietro devo pagare 40 euro di "sanzione". Ho fatto un reclamo alla telecom, ma quante possibilità ho di spuntarla?
Grazie
Lilia, da Pordenone (PN)
Risposta ADUC
quando le arriva la bolletta con l'importo in questione, paghi solo la parte non contestata con un bollettino a parte, e alleghi copia del bollettino di pagamento ad una lettera raccomandata a/r di messa in mora nella quale chiede l'emissione di una nota di credito spiegando l'accaduto:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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