Telecom: passaggio da Alice Free a Flat molto ritardato

Cara Aduc, il 2 ottobre 2006 ho richiesto a Telecom di passare da ALICE FREE ad ALICE FLAT. Credendo che fosse un'operazione di pochi giorni, mi trovo la comunicazione dell'avvenuto passaggio ad ALICE FLAT solo il 3 febbraio 2007 (ovvero ben 4 mesi dopo la mia richiesta!). Il problema e' che mi sono connesso ad internet, nei mesi successivi, molte ore convinto che ormai avrei pagato il canone fisso. Nelle bollette che si riferiscono a ottobre-novembre mi e' stata fatturata solo la cifra che si riferisce alle connessioni dei primi due giorni di ottobre e basta! Di altre connessioni non c'era traccia!Al tempo controllai anche sul sito 187; nei dettagli dei consumi,subito dopo il 2 ottobre, non c'era piu' traccia di connessioni fino alla fine di novembre. Ho creduto fosse il famoso mese gratuito offerto da TELECOM. Ma il problema e' che non c'era nemmeno traccia di ALICE FLAT in fattura! Decido di aspettare la nuova fattura. Quella appena arrivata, che si riferisce al bimestre dicembre-gennaio, non riporta alcuna connessione a internet ne ALICE FREE ne ALICE FLAT!Ma come e' possibile, ho navigato per ore!Decido di controllare sul sito 187 e con sorpresa trovo visibili tutte le ore di connessione fatte, anche quelle che erano magicamente scomparse nel bimestre ottobre-novembre e che, nei dettagli dei consumi, mi inseriscono nel bimestre dicembre-gennaio (in totale 234 ore)! A questo punto ho paura che nella prossima fattura ci sara' una cifra enorme, che io non intendo pagare perche' credo che la colpa sia dovuta al mancato servizio di TELECOM che non ha provveduto a fornirmi ALICE FLAT in pochi giorni! Vi chiedo: esiste un periodo minimo e massimo al quale TELECOM si deve attenere per fornire il servizio, in modo che io possa avere un appiglio? Devo aspettare la prossima fattura o devo agire prima? Aiutatemi... grazie.
Mateo, da Ospitaletto