Telecom, omessa informazione

Avevo con Telecom 2 borchie ISDN ad uso privato attive con opzione Hello forfait per chiamare tutti i fissi a costo zero contro un abbonamento mensile. Ho richiesto il passaggio ad utenza business mantenendo lo stesso profilo tariffario. Un gentile operatore mi aveva illustrato la tariffa Cafè. Arrivata la prima fattura ho scoperto che mi stavano tariffando a pagamento tutte le telefonate. Così è iniziata una lunga interminabile serie di fax, telefonate al 191 e linee interrotte. La fattura contestata è relativa al bim 6/07 e ad oggi 14/08/08 sono ancora con la linea interrotta e i reclami rigettati senza ovviamente comunicarne l'esito. Il problema nasceva dal fatto che telecom attivava l'opzione cafè su un massimo di 3 linee quindi non era compatibile con 2 ISDN (4 linee). Però io per fortuna non lavoro in Telecom e non conosco i loro regolamenti e l'operatore non mi ha spiegato questa cosa, nè mi è stata spiegata alla mia prima telefonata di richiesta spiegazioni. Di poi ho attivato un altro carrier privato Klik Spa per avere il profilo flat sulle chiamate a rete fissa. Ora, io ho un call center, quindi o sono un kamikaze che decido di accettare una tariffazione senza flat dopo aver avuto per 4 anni (e dico 4 anni) una tariffazione flat sulle stesse numerazioni o c'è un grave errore da parte di Telecom. Oltre il danno ricevo anche una beffa quando stamattina ho chiamato il 191 per l'ennesima volta e la signorina mi ha detto che ero stato contattato dall'amministrazione che mi avevano spiegato tutto in data 7/8/08 alle 9,32. Nulla di più falso! Questa situazione mi ha indignato e irritato non poco ed oltre ad avermi causato danni economici rilevanti ha prodotto molto stress e perdite di tempo per stare dietro a tutti i reclami. Inoltre Telecom continua a mandare fatture per linee sospese PER LORO ERRORE e quindi il debito si accumula perchè ho deciso di non pagare più nulla sperando di poter parlare con qualcuno. Infatti sulla prima fattura 6/07 avevo pagato quanto realmente dovuto e nonostante avessi mandato 3 volte via fax copia delle ricevute risultano ancora totalmente scoperte. Non so più cosa fare, cosa mi consigliate? Di seguito incollo il testo del fax che invio oggi e che invio anche a mezzo raccomandata ad Asti. Dimenticavo... per il bimestre 6/07 le telefonate sono state fatturate sia come privato che come business, ovviamente in maniera errata per entrambi!
Attendo riscontro
Spett.le Telecom Italia Spa
E p.c.
Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni
A.D.U.C. Ass.ne diritti utenti e consumatori
ADOC - sindacato dei consumatori
Redazione Mi manda Raitre
Vairano 14/08/2008
OGGETTO: RICORSO AVVERO ERRATA FATTURAZIONE
Spett.le Telecom Italia sono profondamente indignato oltrechè offeso dal vostro comportamento che denota unicamente scarsa cura del cliente. Ho presentato una mole enorme di fax a cui sono seguite innumerevoli telefonate al 191 per chiedere di sistemare le linee *** e *** interrotte per "morosità". Ho ascoltato le risposte più assurde, mi sono beccato telefoni chiusi in faccia e stamattina anche la beffa di sentirmi dire che in data 7/08/2008 alle 9,32 sono stato ricontattato come da me richiesto dal reparto amministrativo. Purtroppo ciò non è affatto vero. Ho infatti indicato i miei due cellulari *** e *** attivi 24 ore al giorno e non hanno mai ricevuto una telefonata da parte di un amministrativo di Telecom. Vi invito quindi ad effettuare le opportune verifiche e punire chi si inventa di scrivere cose non rispondenti al vero.
INTIMO INOLTRE:
Entro due giorni lavorativi dalla ricezione della presente comunicazione
- Di ripristinare immediatamente le linee *** e *** finchè non sarò stato contattato DAVVERO da una persona dell'amministrazione unicamente al cellulare *** oppure *** a cui spiegare quanto accaduto e pianificare un piano di rimborso rateale subordinato al corretto ricalcalo e alla riattivazione immediata delle linee
- Di stornare i canoni ed altri costi addebitati relativi al periodo di sospensione delle linee relativamente dalla data del primo reclamo ad oggi
- Di procedere al ricalcolo CORRETTO dei miei debiti nei confronti di Telecom Italia tenendo conto i numerosi ricorsi presentati e finora non accettati, senza ragionevole spiegazione
- Di farmi contattare da una persona dell'amministrazione immediatamente per ulteriori spiegazioni
- Di rileggere con attenzione tutti i passaggi dei fax già inviati e dei reclami già registrati, uno dei quali lo invio nuovamente come allegato
Si informa inoltre che è volontà del sottoscritto intraprendere azione legale avverso Telecom Italia per chiedere un risarcimento danni per il mancato fatturato generato dall'inutilizzo delle linee per operazioni di teleselling; per il tempo speso ad effettuare contestazioni, reclami, ecc.; a cui si aggiunga lo stress e la tensione nervosa causati da questa spiacevole situazione.