Telecom: notebook gratuito per telefono e logicamente fatturato in bolletta...

...Dunque... premetto che lavoro per uno studio tecnico: nel periodo Novembre/Dicembre 2008 veniamo contattati telefonicamente da un call-center di Telecom che ci comunicava che, poichè eravamo risultati buoni clienti (ovvero mai morosi e sempre puntuali nei pagamenti), avevamo maturato un BONUS di circa 700¤ e che per usufruirne potevamo ricevere un computer portabile in omaggio del medesimo valore;
in prima battuta non ci siamo fidati tant'è che sono seguite circa 6 ulteriori telefonate, tutte eseguite dal call-center a noi, in cui l'operatrice sempre la stessa Signora garantiva la bontà della procedura e che avremmo potuto controllare semplicemente constatando nella prima fattura successiva all'arrivo del computer non sarebbe stato addebitato nulla...
compreso nell'offerta c'era anche un servizio di Backup online presentato come assolutamente facoltativo anche se gratuito e del quale facemmo subito presente non eravamo interessati:
- Accettiamo l'offerta e la Signora della Telecom comincia con la REGISTRAZIONE dei dati personali per accettazione, fra l'altro dei miei dati personali (collaboratore) e non dell'intestatario;
- Viene recapitato il computer intorno alla metà di Dicembre 2008;
- Poco dopo arriva anche il contratto (via fax) del solo servizio di Backup online che, in quanto "facoltativo", non viene ne' riempito, ne' FIRMATO, ne' tantomeno rispedito o inviato;
- Arriva la prima fattura Telecom del 2009 la n°01/09... tutto regolare nessun ulteriore addebito, perfetto;
- ARRIVA LA FATTURA N°02/09 CON ADDEBITATA LA PRIMA RATA DEL COMPUTER (71,00¤);
- COME SE NON BASTASSE ARRIVA ANCHE UN SECONDO CONTO TELECOM SEMPRE CON N°02/09 IN CUI VIENE ADDEBITATO ANCHE IL SUDDETTO SERVIZIO DI BACKUP ONLINE (57,00¤);
A questo punto chiamiamo tranquillamente il 191 (contratto businnes) per chiedere "bonariamente" chiarimenti, dato che i disguidi capitano, e veniamo a sapere che l'offerta del computer gratuito non esiste, che il Bonus non esiste e che, fondamentalmente, dobbiamo pagare.
Abbiamo attivato la procedura di reclamo come consigliato dall'operatore 191 rassicurati che verremo contattati il giorno successivo (cosa mai avvenuta), richiamiamo il 191 e oltre ad essere avvertiti che "in questo periodo ci stanno chiamando in molti per lo stesso problema" ci consiglia di mandare la raccomandata A/R di recesso per rispedire il tutto al mittente ma che il periodo per esercitare tale diritto è scaduto (10gg) e che ci saranno spesse aggiuntive...
Adesso, vi sto scrivendo prechè mi sento quantomeno "raggirato" se passate il termine e soprattutto perchè avendo messo in mezzo lo studio per qui lavoro ma a nome mio, anche se totalmente in accordo, il rischio è che debba pagarlo di tasca mia...
VORREI SEMPLICEMENTE SAPERE A COSA STO ANDANDO INCONTRO E COME POSSO MUOVERMI,
eviterò di chiedere come è possibile che Telecom PERMETTA certi tipi di comportamento da parte dei propri call-center perchè già mi pare di aver scritto troppo... Spero in una risposta, grazie
Michele, da Poggio A Caiano (PO)