Cara ADUC
TELECOM, non ricevuto materiale per attivazione ADSL
Domanda
10 novembre 2008
Buongiorno,
vi espongo il mio caso per capire come posso comportarmi.
Nel mese di agosto di quest'anno ho provveduto ad attivare tramite TELECOM ITALIA la linea ADSL sul mio numero di telefono fisso. Collegandomi al sito www.187.it, scegliendo l'offerta Alice ADSL più consona alle mia abitudini quotidiane e procedendo, tramite il sito, nelle videate obbligate dalla procedura stessa; ho provveduto ad aderire a detta offerta.
L'offerta comprendeva, oltre all'attivazione della linea ADSL, un modem (comprensivo di dischetto di installazione, cavi telefonici vari) e un telefono SIRIO; questo materiale, di solito, viene recapitato a casa dell'utente tramite corriere.
Passati circa una quindicina di giorni dalla data che mi aveva confermato l'operatore del call center, ho chiamato TELECOM per sapere o meglio capire come mai non avevo ancora ricevuto nulla. L'addetto mi aveva comunicato che avrebbe provveduto a fare un sollecito per l'invio del materiale. Ripassati, ulteriormente, altri quindici giorni (sempre dalla data di conferma), mi sono permessa di richiamare il call center; questa volta mi sento dire dall'operato che probabilmente è colpa del corriere che non vuole recapitarmi il materiale spedito dal TELECOM. Così viene, di nuovo, effettuato un altro invio. Passato un ulteriore mese (sempre dalla data di conferma dell'arrivo del pacco presso la mia abitazione) mi sono permessa di richiamare, questa volta l'operatore mi ha conferma che a videata vedeva un mio sollecito e che ne avrebbe fatto un altro. La settimana scorsa ho provveduto ad inviare a TELECOM un fax di lamentela in merito a quanto sopra descritto, ma senza ottenere risposta...o meglio...è arrivata la fattura. Dove, sulla stessa, viene riportato che io ho provveduto ad attivare il tutto ancora con la data di agosto 2008, cosa impossibile in quanto ancora A TUTT'OGGI non ho ricevuto né modem e né telefono. Chiedo: Come posso comportarmi ora? Sono obbligata a pagare la bolletta?
Grazie
Barbara, da Carisolo (TN)
vi espongo il mio caso per capire come posso comportarmi.
Nel mese di agosto di quest'anno ho provveduto ad attivare tramite TELECOM ITALIA la linea ADSL sul mio numero di telefono fisso. Collegandomi al sito www.187.it, scegliendo l'offerta Alice ADSL più consona alle mia abitudini quotidiane e procedendo, tramite il sito, nelle videate obbligate dalla procedura stessa; ho provveduto ad aderire a detta offerta.
L'offerta comprendeva, oltre all'attivazione della linea ADSL, un modem (comprensivo di dischetto di installazione, cavi telefonici vari) e un telefono SIRIO; questo materiale, di solito, viene recapitato a casa dell'utente tramite corriere.
Passati circa una quindicina di giorni dalla data che mi aveva confermato l'operatore del call center, ho chiamato TELECOM per sapere o meglio capire come mai non avevo ancora ricevuto nulla. L'addetto mi aveva comunicato che avrebbe provveduto a fare un sollecito per l'invio del materiale. Ripassati, ulteriormente, altri quindici giorni (sempre dalla data di conferma), mi sono permessa di richiamare il call center; questa volta mi sento dire dall'operato che probabilmente è colpa del corriere che non vuole recapitarmi il materiale spedito dal TELECOM. Così viene, di nuovo, effettuato un altro invio. Passato un ulteriore mese (sempre dalla data di conferma dell'arrivo del pacco presso la mia abitazione) mi sono permessa di richiamare, questa volta l'operatore mi ha conferma che a videata vedeva un mio sollecito e che ne avrebbe fatto un altro. La settimana scorsa ho provveduto ad inviare a TELECOM un fax di lamentela in merito a quanto sopra descritto, ma senza ottenere risposta...o meglio...è arrivata la fattura. Dove, sulla stessa, viene riportato che io ho provveduto ad attivare il tutto ancora con la data di agosto 2008, cosa impossibile in quanto ancora A TUTT'OGGI non ho ricevuto né modem e né telefono. Chiedo: Come posso comportarmi ora? Sono obbligata a pagare la bolletta?
Grazie
Barbara, da Carisolo (TN)
Risposta ADUC
paghi solo la parte della bolletta che riconosce legittima, poi si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
in cui intima la consegna del materiale, richiede un risarcimento danni (quantifichi).
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