Telecom non restituisce soldi dopo recesso

Buongiorno ho un problema con Telecom, ho acquistato sul sito internet del 187 un apparecchio telefonico (ALADINO VOIP). Quando e' arrivato l'apparecchio non era del colore da me ordinato e oltretutto non funzionava. Ho chiamato il 187 abbiamo fatto vari tentativi ma l'apparecchio non funzionava ugualmente. Allora ho rispedito due giorni dopo il telefono esercitando il diritto di recesso, e' passato circa un mese e dieci giorni ed ancora non mi hanno rimborsato sono quattro volte che chiamo il servizio 187 e mi hanno dato quattro risposte diverse non sanno neanche loro cosa dirmi. L'ultima volta mi hanno detto che devo aspettare entro il 13 giugno per essere contattato da loro per sapere se addirittura mi rimborsano. Come posso risolvere il problema? Perche' noi consumatori entro dieci giorni dobbiamo spedire il prodotto per esercitare il diritto di recesso e loro neanche ti rispondono dopo piu' di un mese? Vi Ringrazio Anticipatamente. Grazie. Resto in attesa di un vostro riscontro.
Licio, da Roma