Telecom non molla

Cara Aduc, vi ho scritto precedentemente inviandovi per conoscenza il fax di protesta che avevo mandato a telecom italia. In una bolletta c'erano: il costo di disattivazione del servizio prima di un anno (40 euro), un costo di attivazione adsl mai richiesta (23 euro) e il pagamento del modem già rispedito. Il giorno dopo la vostra risposta, quando stavo per scrivere la lettera di diffida, mi arriva la telefonata di un addetto telecom per dirmi che nel decreto bersani c'è scritto che il costo di disattivazione è esattamente di 40 euro!! Ma questo è vero? Io leggendolo non mi è sembrato proprio. Comunque mi ha detto che mi avrebbe risposto tramite lettera. Volevo sapere se ha ragione lui, e il decreto bersani a questo punto non serve a nulla, o io ho letto male? Inoltre tutti gli altri costi ingiusti che avevo specificato sulla lettera dove sono andati a finire? L'addetto non mi ha dato alcuna spiegazione o risposta in merito! Come se la mia protesta fosse stata fatta solo sul costo di disattivazione... Mi potete dire come devo comportarmi? Procedo comunque con la lettera di diffida, oppure quel costo di 40 è esatto e glielo devo pagare? Se sul decreto c'è scritto così, mi rassegno, ma altrimenti voglio vederci chiaro!!!
Grazie per le vostre risposte e per il servizio che date! Ci aiutate veramente molto in questo mare di burocrazia e ingiustizie.
Aspetto vostre notizie,
Maria Luisa, da Frascari (RM)